当每天被项目进度追着跑，忙着说服高层、团队成员的 PM，碰上一心一意只想着用户的 UX 设计师，两者都在为产品所努力，但有时候难免会遇到的状况是，PM 对于用户体验的概念并不熟悉；又或是 PM 在资源（时间、人力）压力下，以至于必须舍弃较好的用户经验设计。当面对这两种状况，身为 PM、身为 UX 设计师，应该如何从中相互协助，让团队在达成项目目标的同时，又能善用 UX 研究来提升产品呢？以下就个人经验来做点分享。

 

写给 PM，让 UX 帮你分忧解劳吧

团队中有 UX 设计师其实是很幸运的，UX 设计师可以协助 PM 厘清所有关于用户方面的问题：

• 产品开发初期时，借由「需求验证」与「竞品分析」帮助团队了解「为什么我们需要开发这个产品？」、「用户现在遇到的问题，我们预想的产品能够实际满足／改善到多少？」、「竞争对手是因为满足用户哪些需求而成功？又或是因为没考虑哪些环节而失败？」。
• 开发中期，则可以通过「易用性测试」修改调整产品，帮助产品在实际上线时，更符合用户的体验。
• 在产品上线后，通过数据的测试与分析，针对产品进行调整。

以上这些都是可以通过 UX 设计师来协助 PM 完成的，团队之间可以借由这些研究结果作为依据进行沟通、调整产品，PM 则能更专注在项目资源上的控管、产品策略的制定。

写给 UX 设计师，PM 也是用户

记得前辈曾经跟我说，一个 UX 设计师不该只想着产品的用户、不能只专注在产品上面，而是要想着整个团队的人也都是你的用户，他们在开发产品时的想法与期待，也同样需要被了解，才能让 UX 研究结果更有效地落实在产品上。更重要的是与 PM 之间的沟通，毕竟最后能决定产品走向的人就是 PM，UX 设计师应该要主动去了解、去访谈 PM 制定产品的策略、预期产品上线后达到什么样的效益、目前手上握有多少的资源、时程的压力⋯⋯等，通盘了解后，再来协助 PM 在开发流程里厘清用户端问题，例如：适合使用什么研究方法？在什么环节进行产品测试？预期可以改善调整产品到什么程度？并在这过程中与 PM 创建起对 UX 研究的信任与合作默契，好让 UX 研究结果可以发挥到预期的效应。

以上通过简短的个人经验分享，希望能让 PM 与 UX 设计师，未来都能够在「开发产品」这条船上，携手往「好的用户体验」方向前进。

 

作者：Nuna

图片来源：pexels