11
MAY
2016
求救脸书问题参考事项
by 阙小豪
常常会有网友来求救脸书帐号被封锁的问题，先在这边跟您分享解决问题的大方向，
静下心来花个十几分钟看过（请整篇看完），并试着照做，会比毫无头绪乱测试还有效率。
脸书基本规定
基本规定 & 使用说明
．脸书常见的疑难排解（登录问题、密码问题、错误消息）
．登录与密码（无法登录、没收到验证码、不知道帐号在不在、重设密码）
．警告与封锁（怎样算滥用？内容遭移除、仇恨言论）
．姓名相关（允许怎样的姓名、别名，如何变更）
．上传身分证件（接受哪些证件？如何上传？为什么要上传？证件会如何处理？安全吗？）
．已故用户
脸书的使用说明，绝大部分的问题都能在这边找到答案。
常见违规事项
脸书有些基本的规定得先搞清楚，基本的几个规则如下，通常会违反规定也是这几个：
1, 脸书是实名制，意思是帐号上使用的名字得跟身分证、健保卡或护照上的名字相同。
如果你是要使用笔名，或是替公司、单位申请帐号等，请考虑用粉丝专页（或社团）。
2, 一个人只能拥有一个帐号。
3, 用户年纪必须大于13岁。
4, 脸书不太允许骚扰他人的行为，包括频繁大量的留言或张贴链接、到处广告、令人反感的内容、歧视言论等。
实名制经验谈
1a, 如果违反实名制，脸书通常会要求你传证件，若在传证件的这个接口有要你填真名（像这样），得跟证件名字一样，通常帐号拿得回来。
1b, 如果没有接口填名字，得看后续处理过程有没有地方让你填真名，没有的话帐号不容易拿回来。
1c, 如果本来帐号是用来申请公司/团体/单位用的，认证名字这关会过不了，建议可以把帐号转成粉丝专页：方法。
解法方向
方向1, 从登录脸书后出现的接口解决
最基本的解决方法，就是登录脸书后，按照接口出现的文本消息去照着做。
如果已经做出处理，那就必须等待。
方向2, 主动反应给脸书（功能故障颣）
如果您觉得有某个功能是故障了、暂时性的问题（bug），或是脸书回复您帐号已经解锁却没解锁这类的问题，
脸书有个回报机制，所有问题都能从这边「主动」去回报：如何向 Facebook 回报问题？ | Facebook 使用说明
这是少数已知主动联系脸书的方式，但是这个功能必须在「帐号还能登录」的状况下使用，如果你的帐号无法登录，可以请朋友代为回报试试看。
方向3, 从脸书规定了解起
基本规则先搞懂，我遇过不少用户来求救，对谈了大半天才发现是违反规定而被停用。
若不同意脸书的规定，可以不要使用脸书，或用您想得到合法的方式去抗议。
方向4, 参考网友的经验
．Facebook 互助论坛（网友留言讨论的地方）
方向5, 先从小豪博客中的文章找解答
不同于脸书制式的回报问题，小豪有把自己遇到问题的处理过程（包括处理时间、细节）写成介绍，各位朋友可以参考一下。
不管您用何种方式联系我，我还是得在工作与写作闲暇之余才有办法回复，建议您可以自己先到博客中找答案，比较快。
小豪有把所有脸书相关的文章整理在这篇：Facebook（脸书）文章目录
各种介绍分类应该都蛮清楚的，您花个五分钟读过，好过在那找不到方向瞎忙。
如果每个人都想要我提供「客服式的专人回答」（像医生看诊般一问一答）是不可能的，这样光一人叙述问题的过程可能就得花上半小时，请把状况整个整理好之后提供给我。
如果您不想花时间看别人呕心沥血整理好的数据，那别人又何必花时间帮助您？连这篇文章都懒得阅读的人恕无法帮忙。
方向6, 反应给我
若以上几点都无法解决您的问题，欢迎反应给我。反应问题时，请把问题整理好，并附上相关图片给我，我需要的数据如下...
请提供过程与照片
1, 发生什么问题？（请叙述整个过程）
a, 您遇到什么状况？
如果是帐号被锁，请附登录时的图片。
如果是电脑网页版，记得拍到网址的部份，譬如有人传消息给你而你怀疑是诈骗集团，网址就是重要的参考数据。
b, 怀疑自己可能是哪一点使用不当？
c, 您「本身」的状况如何？
帐号有没有使用本名？
满13岁了吗？
是不是经营广告/拍卖社团？
d, 处理过程
是在哪一天传证件给脸书？传什么证件？几天了？（或是做了什么处理，请拍照）
2, 脸书官方回复你什么的画面？（是回Email？还是回「支持收件匣」？回什么内容请拍给我）
这就像你去看医生一样，你不会写封邮件给医生说：我人不舒服，开药给我。
医生哪会知道你是感冒、发炎、胃痛还是什么疾病？
同样的，如果您只丢一句「我帐号被锁了，怎么办？」，我也很难知道是什么状况。被锁帐号会有很多种可能，请在看完文章后告诉我您最有可能的状况，或是详细描述你遇到的状况（越详细叙述状况我越有可能理解）。
你或许会觉得，我每天处理这么多问题，应该听到问题就知道状况了吧？
错！脸书每天都有新的改版，每个人来都只问「我帐号被锁了怎么办？」，不提供图片也不详细叙述，我怎么有办法得知是什么状况，如何帮忙？
还有请不要对我说谎，譬如违反脸书规定没满13岁故意不跟我说，然后只跟我说脸书无缘无故封锁你帐号，这样我会被误导，无法给出好的解决建议。
或是常遇到有人「朋友辨识不过，被卡在那画面」，但不提「自己有经过辨识朋友这状况」，这种也会阻碍我判断状况，我是想帮忙你的人而不是害你的人。
怎么拍照？
请尽量用「屏幕截屏」，很多人用手机拍电脑屏幕，角度是歪的，图又小，根本什么都看不清楚。
电脑 => 按键盘上的「Print Screen」（有时会缩写）的键，贴到「小画家」之类的地方。
手机 => 每个牌子截屏照方式都不同，请搜索「手机型号+屏幕截屏」，或问问身边的人。
怎么附上照片反应给我？
a, 写E-mail给我：char0125@gmail.com
b, 若在博客中留言，附照片请用公开图库
c, 到粉丝专页敲我
请先把问题整理过再丢过来，谢谢。
公开图库有哪些？
a, 脸书图库权限设为「公开」；若不想公开也行，请参考这篇：分享隐私图库给不是脸书朋友的人
b, Flickr
c, Google 的 Picasa
d, 其他，只要是我有权限看到的都行
怎样转贴贴文？
如果您要转贴某则贴文给我看您遇到什么状况（该贴文必须是公开的，或是脸书专页的贴文），请参考：转贴单一则涂鸦墙上的消息
博客留言时请注意
留言的时候请注意到，痞客邦的留言有分「Facebook讨论串」跟「痞客邦留言功能」两种。
Facebook讨论串
若是在上图这画面中留言是「Facebook讨论串」，用这种方式留言我并不会收到任何通知。
这个功能只是提供大家用最简便的方式（不见得每个人都有痞客邦帐号）来发言，本博客欢迎各种批评指教与鼓励，但请对自己的言论负责，勿发表偏激、谩骂、歧视等言论。
除非我把文章一篇一篇点开来看，否则不会知道「Facebook讨论串」有留言，但我写过3千篇文章以上，不可能每天把所有文章巡过一遍，看看有没有新留言。所以不是我不回，而是我根本不会知道有人在这留言。
若有重要的事要找我，或希望我能回复留言的，千万别在这里留言。
痞客邦留言功能
第二种留言方式是「痞客邦留言功能」，在这里留言我登录时是收得到通知的，重要的事请在这边留言。
这不管去到谁家的痞客邦都是同样的状况，而非我刻意刁难各位，请见谅喔。
注意事项
1, 留言请有礼貌一点
我能体会遇到帐号被锁时的心情，花费数年的纪录就此不见，当然会心急，但请不要开头就是直接问问题或是抱怨谩骂，加个「请问」或「版主/小豪您好」，互相尊重大家都开心。
你没顾好自己的帐号才会发生问题，没有平白无故的被锁这种事（注册时使用章规没有人会去看，但几个比较重要的应该要知道），而且也不是我害你的，别用凶巴巴口气来信。
2, 发问后不要催促
您可能觉得不过就是一个小问题而已，我为什么无法立即回复您？但请注意，脸书一年赚多少钱，它都没能处理好它的客服了，我一毛钱也没收，甚至多数人在我回复完问题后「连句谢谢也不会说」，处理完问题就拍拍屁股走人。
我只是义务帮忙，没任何好处，就连脸书专页的赞都不曾增加。我有自己的生活（工作、家庭、朋友），对您来说可能只是一个问题，对我来说则是一天30个以上来询问的人，这包括博客、E-Mail、粉丝专页、个人脸书等处都会有人发问。
不要要求我加您LINE在线帮你解决问题，不要五分钟没回话就留第二则留言、第三则洗版。
你没有付钱给我请我帮忙，也不是付钱让我能生活吃饭的老板。就算是有付钱的工作，老板一直催你你也会生气吧？
我想这些都是很基本人跟人交互的基础，是不需要特地写文说明，但就是有太多人连基本的都做不到，才得写这份说明文档。
3, 请不要把别人的说法来拿质问我
网络上有很多人写文是没经过求证的步骤，或者说该方法已失效，因此会有些错误的知识。（小豪写文章都花蛮多时间在求证）
网络上曾经流传过「可以主动写 E-mail 给客服人员」，但这办法早已失效多年，请勿继续使用。若你坚持要使用这种方法，请去找教你这样做的人处理。
4, 遇到问题马上处理
很多人平时漠不关心脸书相关的文章，遇到脸书要求认证了，还乱猜朋友相片或继续回报假名，一定要等到整个帐号要被删除了才来求救，那是自找麻烦。
遇到脸书要求认证时，就不要再报假名、胡乱猜测朋友，否则后果请自负。遇到问题当下请马上找解决办法。
延伸阅读
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