APR

2017

|空服|【长荣空服初试应考技巧】

by Emily

这次总共报考5000多人，经过一番数据审核的厮杀之后，只剩下不到3000位的幸运儿可以前往参加这次的初试！这个周六就是长荣航空的空服初试～～这次也整理了去年前4次招募的流程和考古题，快来看看面试考题的分享还有必胜技巧，另外视频和3题选择的部份，也放在最后的面试状况分享喔

[报到]

大概在面试报到时间前的10-15分钟左右，警卫才会请你进去，先检查身分证和通知单，一进到航运大楼就要一直笑哦！然后坐电梯上五楼报到，（面试编号后三码就是面试的编号顺序喔）之后姊姊会请你按照面试房间的号码（桌上会贴）坐好等待，人数差不多后会依照面试编号排队上楼（空档蛮长的，可以补妆整理仪容），之后会唱号依序上楼考试，在外面会先发（先不能看），之后进考场依照顺序站到点上，开始依照顺序找到前面正中央报自己的姓名和编号再念广播词。

提醒：走进长荣大楼后就已经开始考试，直到考完离开公司前都不可以松懈！！保持笑容，随时注意自己的礼貌，见到公司的工作人员、空服姐姐们都要主动问好，进出电梯时的礼节也应该要留意！

(photo by 长荣航空)

[初试]

接着会将大家分成5人一组，接着上去七楼面试（走楼梯），到七楼后可能会有点喘，记得调节自己的呼吸别影响念稿，然后姊姊会很详细的告诉你等一下进去要注意的事情，讲稿是进门前才会发给你。

考官会有约三到四人，一进去先抽题后站定位，接着会请你讲编号及姓名讲完后就站上前念稿（在这之前都不能看稿），然后陆续上前说出抽到哪题后念英文与台语广播词，等大家念完就可以出去等通知！这次比较不一样是没有过的人没有纸，只需要把牌子交回去给工作人员。过的也不用等到下午，可以马上去体检跟笔试，做完就可以回家了。

台语广播有出现过：蓝色的部份为2017年四月更新

各位旅客，飞机即将起飞，请确认你的安全带已经系好了，谢谢。

各位旅客，我们即将播放视频，您可以在第一频道收听，谢谢。

感谢您搭乘这次的班机，希望下次还能为您服务，感谢。

机门即将打开，请依序下机，谢谢。

王小姐,你的餐点已经准备好了，请慢用

为了你的安全，请不要在化妆室吸烟。

再过10分钟就要提供晚餐的服务。

因为飞机即将降落，我们将停止贩卖免税品的销售，请各为旅客见谅，谢谢。

飞机即将降落，我们要结束免税品的销售服务

再过十分钟我们就要降落桃园机场了

请记得您的随身行李

为了大家的安全请不要在化妆室里抽烟

登机时不需要出示护照，请持登机证进入机舱内，谢谢。

我们即将降落在桃园国际机场，谢谢。

飞机即将起飞请各位旅客把安全带系好谢谢

机舱内提供饮料，如有需要请通知空服人员

即将要说明安全设备的使用方式

为了飞航的安全，请把移动电话关机

根据机长的报告，我们将在10分钟后下降高度

若有旅客遗失红色皮包，麻烦找服务人员领取（蓝色为更新添加）

我们即将进入一段不稳定的气流，请各位旅客系好安全带，感谢您的合作

关于班机的延误，很抱歉感谢您的体谅。

再过十分钟，我们就要提供早餐的服务，谢谢。

飞机已到达安全高度，如有任何不适，请通知空服人员。

机长及全体组员祝福你有美好的旅程。

旅客在飞机上有遗失红色皮夹，请跟空服人员联系，谢谢

各位贵宾晚安，欢迎搭乘长荣航空，本班机将前往日本东京
准备降低飞机高度、机长和全体组员祝你有个舒适美好的旅程

目前台北是雨天，气温是15-17度

感谢您的耐心等待，地勤人员会带您去休息

由于这次班机的延误，我们要向你道歉，感谢妳的体谅

目前上海的天气是晴天温度是25-27度

机舱门要关了，请确定好是否有带登机证

英文短文有出现过：

Hello kitty机的介绍

Kitty机相关的新闻

关于飞机上带宠物的相关信息

与星空联盟相关

机上食物与饭店合作有关的主题

空服员工作前有演示文稿，演示文稿中的注意事项、特别餐、特别人与事

有关于伊斯坦堡的介绍

关于宠物入境登记

可以在线报到，可以利用网络在线check in

彩绘机和新加坡航线相关

有关seat selection

机舱内全面禁烟

关于休士顿航线

关于通关及X光检查的部分

长荣跟台湾果农合作推出的水果干

有关于会员计划 http://www.evaair.com/en-us/infinity-mileagelands/membership-benefits/introduction/

介绍有关西班牙番茄节有关La Tomatina

介绍有关澎湖旅游观光

Self Check-In http://www.evaair.com/en-us/check-in-baggage-and-airports/check-in/kiosk/

介绍有关泰国灯笼节

介绍有关瑜伽的主题

介绍有关德国圣诞市集

有关于澎湖旅游

介绍有关iPhone的app

介绍有关西班牙蕃茄节

有关机上电影娱乐设备的

北京空气污染(Beijing air pollution)、人们戴着特殊口罩(mask)在自拍(selfie)、政府当局发言等等

随身行李液体不能超过100ml

台东原住民之类

有关于iPad的文章

和奥运菲尔普斯有关的文章

运动有关（讲的是平常做运动对身体的好处，然后像是跳舞骑自行车之类的）

Candy bar有关的文章

关于万圣节的文章（helloween）

有关艺术博物馆画作的文章

和空气污染有关的文章

＊ Concerning the biological clock and the flight hours, we designed in accordance with the principle of healthy and diversified meals. Classic cuisines from all over the world are provided for passengers to choose from, and luscious beef steak or delicious lobster is also one of the cuisines you couldn’t miss. 出处：http://www.evaair.com/en-us/flying-with-us/dining/business-classes/

＊ The Christmas Fairs and Christmas Markets of Germany are unique. If you're tired of commercialism taking over this holiday period and would like to get right away for a real traditional and romantic Christmas Market you might want to consider heading to Germany where Christmas gifts are not mass-produced but craftwork of real quality. 出处：http://www.germany-christmas-market.org.uk/

＊ Special regulations:

Liquids, aerosols and gels will only be allowed in cabin baggage if they are kept in containers with volumes of not more than 100 ml (3 oz.) each
These containers must be carried in a clear, re-sealable plastic bag. The total volume of the bag must not exceed 1 liter (1 quart)
Each person is allowed to carry only one plastic bag.
At the security check point, the bag must be removed from your carry-on and presented to security personnel for visual examination. 出处：http://www.evaair.com/en-us/check-in-baggage-and-airports/baggage-information/restrictions/

提醒：第一关的英文台语广播词面试因为一组人数众多，要脱颖而出绝对要把握走进考场的黄金七秒，与每一位考官eye contact展现妳的个人魅力

最亲切甜美的笑容、优雅的仪态、自信从容的步伐。

英文的短文程度不会太难，比较类似机上杂志内容，内容在长荣的官网也找得到（记得要切成英文版本），在念的时候一定要跟考官eye contact！！重点不要只放在内容那张纸，不需要眼睛一直盯着短文欧，在念的时候也要保持微笑，声音的抑扬顿挫要注意，语速和音量是大多数人容易忽略的地方。台语若不会念就顺顺的念过去，不会台语也不是一定就会被刷掉，尽力最重要！

（文末有练习广播词来源的文章分享）

音量要适中，要让在场的考官以及考生们都可以听到，有时妹妹们会因为内容比较简单而自顾自的念很快，这是不对的！！不是代表英文好欧，而是完全没有考虑到考官们是否听的清楚。另外遇到不会念的单字顺顺的带过去不会有人发现妳不会念，不过如果一停下来就会很明显啰！

另外，有戴牙套的考生如果过这一关的话，也会被考官问到牙套拆的时间喔！

书中也有针对长荣航空面试更多的技巧与准备方法，航空面试必备宝典《空服员应考训班》现在79折就可以拥有

空服员应考特训班-假书封

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(photo by 长荣航空)

[小体检]

接着就要到一间小房间里填体检单，里面的姊姊会告诉你怎么做，填完后出去脱鞋子先量身高体重bmi，然后排队放行李到柜上再拿下来，然后护士会叫你蹲下起立看你会不会晕眩，然后闭眼之后双手平举、检查你是否流手汗及四肢是否正常平举平伸，体检的阿姨会检查考生有无明显疤痕，所以如果担心自己的疤痕很明显的妹妹们，就做适当的自然遮暇吧！另外考生皮肤状况也会检查的喔～～结束后就等下午的笔试！

提醒：

*长荣测量身高体重的仪器是感应的，所以感应器打到头时大多人会吓一跳便没有站很直，千万记得一定要站挺，不然对有些妹妹来说差一两公分就差很多欧了喔

*会被问到生理痛该要怎么解决，如果没有这个状况的，就要记得说不会生理痛喔

*也会检查戴手表的地方有没有疤痕

[笔试]

在初试同一天进行，大家会一起考笔试的部份，题型只剩下适职测验(30分钟)和心算(10分钟)的部份

适职测验有出现过：

1.长荣很注重道德心，进公司之后如何实践道德心

2.为什么想当空服员？为什么选择长荣航空成为圆梦的原因？

3.如果公司要你在假日或台风天出勤，你的看法是？

4.您对公司待命时着公司制服的看法？

5.对公司聘雇签订合约的看法

6.客人如有不合理要求如何处理？

7.社交网站上如果贴制服照对公司有什么影响？

8.请病假需要医生证明有没有办法接受？

9.为什么选择长荣帮你圆梦？

10.空服员是一份要感动客人的职业看法？

11.对长荣航空最近的新闻感想？

12.同事调薪幅度比妳多，妳会怎么做？

13.家人朋友托妳带超过免税限额的烟酒，你的反应是？

14.进公司最想要学习的是什么？

15.同事加薪比你多你怎么看？
16.机上乘客说你服务不好你会怎么做？
17.空服员在外兼差及未报备接受媒体采访你的看法？
18.对于在执勤中有知名人士搭乘班机的看法？

19.对于要签立工作契约有何看法？

20.你个人对于找工作的时候，条件的排序为何？

21.亲友要你泄漏公司机密会如何应对(绿色为添加)
22.亲友要托妳代购会如何应对
23.赞同机上物品属公司财产，不可挪为私用吗

提醒：时间不是太多所以在写的速度要稍微控制，适职测验都为简答题，请以公司的利益为出发点做考量，尊重公司决定和服从公司安排是很重要的欧！

心算的部分是十分钟要算五题，题目为好几个数列加总，会有小数点，在算的时候要注意有无对齐。因为时间很赶所以如果算不完不用慌张（如果能算完当然很好），抓时间去验算一两题，确定答案正确。

在写笔试时不要忽略自己的坐姿和仪态，考官们也都在看喔～

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(photo by 长荣航空)

粉丝参加面试后分享的面试状况：

1. 量身高的时候因为，我头发绑太高本来工作人员以为我有偷塞发包要我拆掉，伸手摸发现是头发就让我走了 体检一进去先脱鞋到柜子前蹲下，然后站起来把行李箱搬到上面在拿下来，我的身高量出来163，放上去是不觉得吃力要垫脚的高度，然后双手闭眼平举、手心向上，感觉得到护士好像在你周围绕圈，但并没有伸手摸手汗。最后是问诊，因为我手上刚好有被室友猫抓伤的痕迹红红的，就稍微问了一下还问是哪种猫、是不是还在读书等，整个过程超级温柔，算是很愉快的面试经验，我今天是10点场，考完出来是四点，感觉比平常久了一点哈哈。

2. 我被考官另外叫进去叮咛发色太浅以及要再站挺一点唷

3. 面试之后到会议室填写健康状况表格，大致上是问会不会晕机，有没有贫血，肿瘤之类的，然后整理数据，到外面量身高体重。（头发绑太高要拆掉）然后进体检室，先搬行李箱到柜子上再拿下来，有点重量，然后闭眼手平举，掌心向上，之后会问一些健不健康，能不能戴隐眼的基本问题，就去等笔试。我们这批笔试大约有100人，所以应该是第一批660人剩100人。首先是数学，我认真写两题然后重复检查，在来适职测验有，道德心该怎么做，对于台风要照飞有什么看法，对于待命穿制服的看法，人情压力丰厚奖金那题等等⋯ 写完会确认履历是否填写正确，就离开了！

4. 小体检前可去厕所用痱子粉抹手以免手汗，预防甚于后悔的概念，我今天还分享给大家使用这个小撇步。有卖小瓶的婴儿用，刚刚听到朋友的朋友小体检有手汗被发现。

5. 戴变色片的人很多都没有通过，所以要请姊姊提醒大家，不要戴变色片喔。

6. 我是第三位，我虽考完后脑袋一片空白，但事后想想发现自己： ①把卡翻起来时，因为不是正面的位置，所以再翻回正常的位置并找到文章的位置时有花大约几秒的时间（不知道当下脸色有没有什么表情） ②英文念的卡卡的，不会的字有尽量跳过，告诉自己要慢慢念到后来也有念完（我念的是泰国水灯节的部分，小短文旁边还有一张图，我一开始还以为要看图说故事） ③也是一样，一开始找不到台语的句在哪里，看到下面的注解以为是把上面的英文翻译成台语，后来过几秒后才发现其实就在旁边。我念的是：「再过十分钟，我们将提供早餐的服务，谢谢。」

7.有个女生没有把头发用成髻，纯粹就一个低马尾，考官在等他念完广播词后问他为什么不梳头，他说他觉得梳不梳头和她专业的广播能力没有太大关系，当然他就没有录取到下一关。

8. 今天大约07:30抵达长荣大楼外头，排队人潮众多大家都看起来像拷贝人大军，很多搭组员车的姐姐及机长们纷纷拿出手机拍照。07:50开始开放进场，手持Email影本跟身分证进入，没带证件的被请出场了。进入大楼后搭电梯前往5楼，会有很多张桌子把号码区隔开来，此时会再检查一次通知单跟证件，确认无误后会发号码吊牌请各位戴上。

前方有工作人员唱号后走楼梯到7楼，把个人物品放下后即可做到门口的等候区，进入考场前工作人员会让妳抽题目卡，我是该组第一位，开门后和考官(一男一女，虽面无表情但感觉很亲切)问早后轮流往前站，报编号姓名后开始念，我抽到的英文是有关北京空气污染 (Beijing air pollution)、人们戴着特殊口罩(mask)在自拍(selfie)、政府当局发言等等。台语的部分是“机长及全体组员祝各位有美好愉快的旅程，谢谢”。进场退场我都有盯着考官灿笑并说再见。

身高体重的地方阿姨会摸摸头发，应该是要确认有没有塞东西，我量的高度还蛮ok的没有变矮，小体检的部分进入房间脱下跟鞋，把有重量的行李箱放到一个locker(我觉得火车置物架比这个高)上再拿下来，接着起立蹲下看妳是否会晕，往前走三步后阿姨会请妳闭眼镜双手伸直，接着请妳将手翻面与握拳。也会问一些简单的问题像是是否有开刀车祸过，骨折等等。

笔试在阶梯会议室进行，心算10分钟适职测验30分钟，都是考古题我个人觉得时间很充裕。结束后会再三请各位检查履历等数据是否齐全，我们这一组五取三。

9. 我是9点场的编号很后面，大概8：45我就进去了，上到5楼的餐厅等就坐等，一定要仔细听工作人员叫号和自己的编号如果要去厕所可能要跟工作人员讲一下，不然找不到一直叫好糗哦我是803考场的，我们一次上去了7个（因为最后几个人了）后来上去之后是分5/2这样考完前前一组是5取3，前一组5取2（有听到里面念得声音，很有朝气也很顺），我们这组是5取1，下一组2取1 大家的妆发的很完整也笑得很温和。一开始进去就先跟考官道早安，就定位，有看到右边的男考官一直看着我笑并且扫视我全身后来分别报编号轮到时考官也看着我笑（我说：考官早安，我是编号ＸＸＸ的ＸＸＸ，谢谢。）其他人大多都是说我是几号，谁。男考官就笑着点点头。第一位考生很紧张，台语跟英文都念得很卡。第二位就顺顺的第三位英文非常流利，有Native speaker的感觉，台语也很流畅（她是惟一取的那位）第四位台语英文也都很顺五是我但考官完全没看我。结束之后就笑笑得说谢谢考官，考官还笑笑得跟我挥手，等结果后就是没有，可能不得考官缘下次再加油

10. 我们这组6取3,很幸运这次我拿到了小体检通知，之后因为等另一大批人体检的时候，我们这批就先被安排去笔试和听84-1条款的简易说明和视频。

说明会完后会做一个非常简单的3题小测验，是有关刚刚15分钟84-1条款的相关内容，最后的题目都是选择题~~而且其实都非常简单,就是ABC选项都是把前述的法条写出来,D选项就是以上皆是,所以其实3题都是D。所以其实没有难度,基本上是给大家对84-1有一定认知跟觉悟的感觉~