在做产品设计验证前，通常我们会先试着想像或限缩产品的用户是哪一种人？有何种样貌？以设计出符合用户需求的设计；但很多时候，产品很难指向单一种特定的用户。以痞客邦博客服务的用户来说，可以基本分为「部落客」与「读者」两种类型；不过，博客可以创作内容涵盖的范围非常广泛且没有限制，食衣住宿行育乐都有（光是站方规划的文章类型就有 40 种分类提供部落客选择 ），而每种文章类型的「部落客」与「读者」需求也都会有所不同，笔者最近所参与的研究项目里就遇到类似问题。

 

先从提出研究假设开始吧

这个研究项目里主要研究对象是平时有浏览博客文章习惯的读者，我们分别找了两种读者来进行研究，一种是喜欢阅读美食文章的读者，另一种则是爱好看电影影评的读者。为什么会选定两种读者进行研究呢？我们提出的假设是：美食的读者在阅读行为上，喜好广泛概略性的浏览内容；而电影影评的读者则偏好深度品尝文本。我们想知道在同一个产品设计里，这两种不同类型读者的反应跟想法是什么？

图越大就越好？听听看用户怎么说

研究的过程中，我们请受访者依据平时习惯进行博客文章浏览。结果发现对于美食的读者来说，文章中的「图片」最容易吸引他们停留，而越是懂吃、喜爱美食的读者更是能从图片中，来判断店家环境、料理方式是否值得前往；文本则是做为辅助角色，帮助他们更了解店家。

 

但相较于电影的读者来说，「图片」就相对没有这么重要，他们比较重视「文本」品质，例如：文章中有没有提到电影拍摄手法细节，或是期待从影评中发现自己在看电影时还不知道的事情。

 

 

由于这样行为的差异，很直接的反应在用户对于这个产品在设计上的回馈。举例来说，重视「图片」的美食读者，在看到图一时，觉得这样的设计可以帮助他们直接借由「首图」来筛选文章。

 

但对于电影读者来说，这样的设计反而会造成困扰，原因在于影评的图片大多都是来自电影海报或剧照，图片重复性太高的情况，造成这些图片帮助用户判断内容。因此他们偏好图二的设计方式，通过「标题」与「描述」的文本，来判断是否值得点击进入文章。

小细节大发现，一种设计符合两种用户需求

测试研究结束后，项目团队人员决定设计出可「切换版面」的功能，好帮助这两种不同类型的读者筛选文章。而从这次的研究经验里，笔者也再度了解到从用户日常行为的脉络中，UX 观察与发现是多么重要的一件事，一个小小观察发现，进而带动小小的产品设计调整，就能提供不同用户更符合他们需求的服务，我想这也正是 UX 的价值所在。

 

作者：Nuna

图片来源：pexels