31
JAN
2017
痞客邦 UX 报告 - 大数据分析的幕后故事
by 痞客邦 UX
痞客邦 UX 团队在 2016 年时，针对全站读者行为进行研究并提出结果报告。以下分享最近一期的 UX 报告（日本搜游记 | 日本旅游文章读者分析报告）研究过程中，遇到的几个问题。
做什么主题好？
UX 团队想给创作者一些写作建议，最好能帮助他们看到不同的创作视角。算了算报告发表时程，话题发酵差不多会落在三四月。三四月有什么热门主题？春天出游、樱花季等字眼一出现，一种真以为在规划旅游的气氛开始蔓延开来。经过一番激辩，季报主编拍桌大吼了一声：「就决定是你了，日本旅游！」（其实他没有拍桌）（好啦他也没大吼）
相较于凭空想一个终点，我们让读者的行为引领我们前进。所谓读者的行为，是指读者通过搜索引擎，输入想找的字，并抵达痞客邦的文章。UX 团队挖掘他们在春天日本旅游主题上留下的搜索字词足迹，经过繁琐的「分类、提出解释、取舍解释」的工作步骤，最终精选出三个明确且连贯的主轴。（你问哪三个主轴？快去看报告就知道了！）而这繁琐的步骤，其实是段可歌可泣的故事⋯⋯
对大量数据分类要果决
首先，面对从数据系统中挖出的庞大文件，你可能会产生几种情绪：积极正面（好的，我们终于要开始了解用户了）、些微亢奋（我好兴奋啊！我好兴奋啊！）或显示为崩溃（喔天啊我要弄到何时）；更多时候是交织在一起的复杂情绪。无论什么感受，都要在维持正确性的情况下，做到快速果决分类。
果决指什么？又怎么保持正确？我们先很快地共同扫视前 100 笔数据，想出几种分类，再依据这些设想，分工把前 1000 笔数据都进行分类。碰到第一时间判断不出分类的字词组合，直接开口问同事，或是先不分类；总之不要花太多时间纠结在上面。分类一阵子后，大家分类的标准会趋于一致，知道目前的分类是否需要增减、合并或拆开，讨论次数会变少。
工欲善其事，必先利其器
刚才提到，碰到无法判断的字词组合就开口问同事，因为我们就坐附近。虽然分头做很快，但在同一个空间做事会更快；有人懂，就不用花时间调查字词组合的分类。
不懂的字词组合可以先不分类，是因为我们用 Google 试算表共同编辑，可以在同一份文档上筛出还没有分类的字词组合，大家一起讨论出合适的分类。
这工具的好处还多着，举凡：统计你的分类成果、制作辅助说明的图表、比对不同份数据的异同、枢纽分析⋯⋯等等，族繁不及备载。好的工具，真的可以让你在整理时不那么像在地狱。（你以为会上天堂啊？别傻了孩子）
当你以为最难的是分类⋯⋯
才不是！分类后，你能拿它们说什么故事，才是棘手的问题。举个例子，我们曾经考虑用：只在台湾搜索、只在日本搜索、和跨区域搜索（人在台湾和在日本）来比较读者的搜索字词，结果发现这有个根本的问题：在台湾的造访量远大于在日本的 (9:1)。
跨区域搜索使用了包含台湾的造访量来分析，一定和只在台湾搜索的字词没差多少；留下只在日本才会搜索的字词，量太小，我们的建议说服力不够；假如调成一比一，又等于无视行为的基本构成比例。既然没有好的方法可以说出有道理、有说服力的故事，也只能忍痛放下。依照这个逻辑，UX 报告上的关键字页数也减掉一半，成为现在的三页。
减法是门艺术
故事说得长不如说得精准；重点太多的内容，只会让读者消化不良、敬而远之。还未进行任何分类前，我们就因为考量数据数据的代表性，先将需要处理的字词组合大幅减少一轮。当然，目前整份报告的篇幅，是经过很多次的调整、取舍，才有现在言简意赅的版本呈现。
如何让浏览的体验更好，是我们 UX 团队的长期关怀。除了希望能帮助创作者写出更棒的文章，也希望在我们本身的报告中，就展现这样的信念给同样在 UX 研究、设计上努力的魔术师们。
那我们下回季报专题见啰！
作者：菲力普
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