05
APR
2017
痞客邦 易用性测试实验室 影音设备升级纪实
by 痞客邦 UX
2016 年底，痞客邦的 UX 团队开始针对易用性测试实验室的硬件设备进行升级。在历经几个月的规划与施作之后，目前新版的实验室硬件已有过几次用户访谈的实际「测试」，结果尚称令人满意。本文将升级前后的架构列出来，供有需要的同业参考。
先前的硬件架构（升级前）
在 浅谈远程访谈的解决方案 一文中，我们提到在不同情境中要选择哪种软件方案来与对方连接进行访谈。一开始在痞客邦，UX 团队也是使用上面这篇文章里提到的连接软件来达到用户访谈中需要的「访谈室─观察室」组合：访谈者与受访者在访谈室进行访问，而团队里的其他成员就在观察室里进行观察（请见下图）
- 访谈室的电脑：让受访者看网页、操作电脑运行指定的任务、拍摄用户脸部以及外置摄影机拍摄手机画面，并发送声音/画面到观察室。
- 观察室的电脑：接受观察室传来的声音/画面，同时录音录像，并投影到大屏幕让团队一起看。
- 访谈室的担任记录的成员以通信软件与观察室的团队成员联系，接受团队成员提问，并适时提出。
虽然远程连接有不必实际布实体线路的好处，但是在实际操作时，连接状况一直不理想 ─ 可能是因为网络环境的关系 ─ 时常会发生收音效果不好（觉得隔很远，或是声音模糊）画面/声音不同步，甚至会有画面停格的状况出现。这类的小故障不会影响到访谈室，但对于观察室的成员来说，可能就会因此错失一些关键的画面或是访谈的细节，也会影响团队成员的心情。
新的硬件架构（升级后）
UX 团队在今年进行影音系统升级，请厂商以实体线路连接两间会议室（添加部分以粉红色标示）：
- 访谈室的电脑画面以 HDMI 发送，而添加的摄影机则以 TVI 发送，并经转换器转成 HDMI 之后进入观察室的子母画面切换器，以便同时显示电脑与摄影机两个画面；影像信号随后送进录像机。
- 访谈室添加一个麦克风，声音频号直接接进录像机。
- 录像机最后将影音频号送进电视机，让观察室内的团队成员观看。
UX 团队在之后还进行了几次硬件上的小升级，但大致上还是不脱上面所描述的架构。在完成升级之后，UX 团队做了几次访谈，升级的结果令人相当满意：先前发生的影音不同步或画面停格都不再发生，而有了专用的麦克风收音，声音品质可达「好像坐在访谈室里听」的程度。
结语
如同 HPX 的 用户经验设计之迷思22：易用性测试要价不斐 所提到的，易用性测试并不一定需要硬件设备才能做。在预算有限的情况下，可使用本文提到的用远程连接软件连接两间会议室，甚至于不需要请用户到公司来，直接进行远程访谈（请参考 浅谈远程访谈的解决方案）。但若经常进行面对面的用户访谈或是易用性测试，且对影音品质有所要求，请厂商来布实体线路是可以考虑的解决方案。
作者：Jack
