20
MAR
2017
小心，UX 就在你身边！生活中的用户体验
by 痞客邦 UX
「天啊！这是什么鬼东西，也太难用了吧！」
类似这样的话，是否也常出现在你我身边？你可曾想过，从一早起床，到回家洗洗睡，我们每天生活中所接触的各种物品，是不是也曾经因为使用上的不顺利，而影响心情呢？明明是相同作用的物品，有的让人倍感贴心，有的却让人万般灰心。其实，生活中有许多眉眉角角，都与 UX 息息相关，如果设计师能多点同理心，多站在用户的角度着想，相信就能减少不愉快的发生，甚至能让这个世界变得更美好呢！
以下笔者借由分享自已周末一天的日常生活，带你一起发现生活中的用户体验：
图片出处：传统时钟 vs iPhone 就寝时间
8：00 AM
早晨的床边，传来和声悦耳的轻音乐，缓缓睁开双眼，阳光洒落窗前，聆听树上鸟儿高歌，准备用愉悦心情迎接崭新的一天；还是，「铃铃～铃铃～铃铃～」耳边震耳欲聋的闹铃声，刺眼的阳光，还有吵死人不偿命的麻雀，让人一早就开始感觉到不耐烦...
没错，一个最简单的闹铃声，决定了你一天的心情！传统闹铃，诉求的是要在一大早就吵醒你，但是好的闹铃设计，例如 iPhone iOS 10 「就寝时间」功能，通过由小声渐进到大声的轻音乐唤起你，并记录你每一天睡眠时间，还能每晚贴心提醒你该睡了，确保让你能有足够的睡眠时间。这就是生活中很棒的用户体验例子，一个能真正为用户着想的好设计。
图片出处：传统遥控器 vs Apple TV 遥控器
8：30 AM
拿起遥控器来看个早晨新闻吧，打开电视，选好频道，调整音量。不禁让人想问，当你拿起遥控器时，真正会按的键有哪些？电源开关、上一台、下一台、大声、小声...还有吗？大多遥控器都设计的很华丽，把全部功能都放到接口上，但其实用户真正会用的功能，大概只有几个最基本的简单功能，设计越复杂不等于越好，相较于 Apple TV 遥控器，只放了重要功能，不仅更小更好拿取，操作上也更单纯。
图片出处：电池型号
10：00 AM
按着按着，遥控器就是没反应，应该是没电了吧，正当打开电池盖要换电池的那一刻，映入眼帘的是 2 个 A，疑～是要换 2 号电池吗？错！AA 是 3 号电池！AAA 是 4 号电池，你以为 A 是 2 号电池吗？错！C 才是 2 号电池...我的老天鹅啊！一系列好让人崩溃的电池型号！然而你以为各国的电池型号名称都一样吗？错！台湾的三号电池，在大陆是五号电池；台湾的四号电池，在大陆是七号电池...只能望天自问，为什么型号和电池本身链接性这么低，为什么在都是讲中文的国家却又是不同的型号名称啊...
像是比较好的例子是衣服 Size 型号，S号、M号、L号、XL号。S号 = SMALL、M号 = MEDIUM、L号 = LARGE、XL号 = EXTRE LARGE，衣服的大小型号和英文第一个字母链接性很强，而且也较容易记得和不易搞错。
图片出处：某卖场发票 vs 某便利商店发票
12：00 PM
趁着去卖场补货顺便买电池，然而正当你兴高采烈的站在结帐柜台前，你以为结完帐会拿到一张发票吗？错！你拿到的是连绵不绝的清明上河图...什么鬼啦！为什么总是要给我这么多我不会用的折价券，我压根一点儿都不需要啊！这些卖场难道就不能给我一张单纯的发票就好吗？
电子发票是政府推行的一种「无纸化」美意，但因当初配套措施没规划好，导致有时交易明细表比发票本身还要长好几倍，甚至有些业者还会在交易明细表后附上超多折价券、优惠券，不仅没达到环保效果，更成了一种没有站在用户立场考量的扰民设计。
图片出处：板桥某餐厅大门 vs 台北某公司大门
1：00 PM
吃饭时，发现进出餐厅的大门很特别，同一面门的两半各自写着「推」和「拉」，但是其实门把的设计是相同的外形，一般人就很容易在这边卡住，为什么这边是拉？而那边是推？其实好的设计，应该是要符合「操作暗示（affordance）」，也就是说，当人们自然看到这个物品的外形时，要能够很直觉的去操作，而不应该是强迫你去适应它，因为这只会让你对于使用这些产品感到更不愉快。
图片出处：某广场停车场 vs 台北市政府停车场
图片出处：桃园八德国宾停车场
3：00 PM
开车来去看场电影吧，在停车场找车位这件事情，总是让很多人感到困扰。传统的停车场会让你犹如进到移动迷宫，不但找不到停车位，更惨还会迷失方向。比较贴心的停车场设计，通过红灯和绿灯告诉你这里有没有位置，让你远远就能一目了然，甚至当你下车时，柱子上会用颜色和数字来划分区域位置，让你才不会忘记自己车停在哪一区呢！
图片出处：某影城 vs 基隆秀泰影城
图片出处：某影城 vs 八德国宾影城
4：00 PM
你有没有过一种经验，进到电影院找座位时，总是得花很多精力寻找自己的座位号码，更糗的是你还可能会坐错位置。很多电影院的座位设计，把座位的号码小小的写在座椅背后，到底是有多怕被人看见？当你从第一排进场往上找位置时，不但让人很难辨识座位号码，且更容易会造成误坐。比较好的电影院座位设计，号码是直接大剌剌的写在椅背上，让你不看到也难，有些甚至连在扶把上，还会以数字和箭头指示号码是哪一边，让你不仅不会坐错位置，更不用再和隔壁的陌生人抢扶把上的饮料座。
图片出处：某停车场 vs 板桥大远百停车场
6：00 PM
看完电影，离开电影院前得先去缴个停车费，但看到这样的停车场缴费机设计，真的让人很无言。一般来说，停车场和缴费机都是在地下室，往往不那么明亮，所以都会通过灯光来提示你投入代币的洞孔位置，上图左边这台机器，整个皮肤设计得很复杂，在投币孔上方还有一个「闪闪发光」的指示灯，画面上也充满了一堆数字，还有用黄线框起来的投币孔...相较于右边的缴费机设计，发光的地方就是很明确指示你投入代币的洞口，简洁有力，不拖泥带水！
图片出处：某餐厅厕所
7：00 PM
晚餐前先来去上个厕所，话说很多时候，我们只是需要最单纯的指示，而不是乱七八糟难以辨识的厕所标示...如上方左图，一般来说，女厕会用红色，男厕会用蓝色，但为什么下面的箭头却又用不同的颜色标记？还有如上方右图，厕所只有两间，一间蹲一间坐，而上方的标示又将男女分成两边，所以是说这个厕所男生只能用蹲的？女生只能用坐的？还是说这是非常先进的男女共用厕所？而且为什么没有小便斗呢？
图：说到这里，也让我想起曾经看过巴黎艺术博物馆的厕所标示，你能看得出来这充满艺术气息的男女厕标示，哪一个是男厕？哪一个是女厕吗？（我连到现在都还分辨不出来...）
图片出处：某影城厕所 vs 台北 101 美食地下街
最悲剧的来了，上完厕所要洗手，但不管你把手放在感应水龙头前怎么样乔角度，水就是不给你流出来，内心只能大喊：「是怎样？我不是人吗！水流不出来是我的错吗？」相信我，这绝对不是你的错，感应不到你的手是水龙头的错啊！因为当产品设计不好时，不是用户的错，而是产品的错！（拍肩）
像上图左边的水龙头，因为手的高度太高，红外线感应不到手，所以水流不出来。右边这个水龙头则是将感应区放在洗手区上面的位置，所以不会因为高度感应不到手而流不出水来，更厉害的是，左右两边的横杠就是烘手机，洗好手直接在旁边烘干，赞啦！
以上这些都只是生活中的用户体验冰山一角，每一个人每天都会使用各种物品，体验好的物品就是好的 UX 设计，体验不好的物品就是没有为用户着想，不仅让人印象不好，甚至还会影响到品牌的形象与价值。
设计改变体验，体验改变设计
设计和体验是息息相关的，好的产品设计不应该是强迫你去适应它，而是要站在用户的角度着想，解决用户和产品交互所产生的问题与感受。Don Norman 说过：「若您希望人们去使用某个物品，您必须确保他们能轻易的去感觉、理解与诠释这个物品是什么，并确保他们能够知道怎么使用它。」UX 设计就是秉持着这样的一个精神，站在用户的角度，带着用户的同理心，去感受用户的感受，改善用户的体验，只要每一个人都能多用点心，多替用户着想，其实，每一个人都可以是生活上的 UX 专家。
作者：Elan
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