20
FEB
2017
企业为何需要 UX 研究？
by 痞客邦 UX
在开发产品服务的时候，开发团队可能想过要导入 UX 研究，通过 UX 研究方法让产品的设计更贴近用户需求。也许你试着做过几次用户研究，或在团队中有 UX 设计师参与，但是产品最后产出的结果还是不理想。
于是你心里想：如果做 UX 研究并不保证产品会更好，那到底为什么还要做呢？
我们知道产品服务的品质好坏，从规划到运行，有许多因素会影响。包括团队成员、资源分配、实作运行细节等等。而导入 UX 研究真正的意义有两个：提早犯错与影响决策。
早错早改
在规划一个产品服务时，即使事前找了用户来做过一对一深度访谈，公司里有几位产业经验丰富的同事可以提供宝贵建议，但是我们还是会对用户的需求与情境做出许许多多的假设。毕竟我们在设计一个还不存在的服务，在预想用户还没发生的行为，虽然讨论出各种看似合理的假设来做设计规划，但是内心其实对这些假设并没有十足的把握。
于是我们会用一些 UX 的研究方法，尽可能的在开发早期就把用户找来，拿纸本线稿或是软件画的线框图呈现给用户看，验证产品的内核价值是否能被目标用户接受。
越早发现错误的假设，越能够即时做出方向的调整。若是在产品开发的后期才发现，时间一定是不够用的，这时候在产品根本上的、架构上的变动风险都很高而且不切实际。因此只要在产品开发早期，我们有越多发现错误的机会，那么可以调整的次数也就越多。
谁影响了决策
在产品开发的过程中，每一个项目团队的成员都需要不断的做出决策。大从产品的内核价值，小至某一个功能是否要在第一层菜单就能看到，都是一个个决策与判断。
这些决策最后是否能组合出贴近用户需求的产品，取决于每一位做决定的人心中对用户的想像与理解。
「如果我是用户的话，我会觉得 blah blah ......」是我们偶尔会听到的句型，或是我们也曾说过这种话。但是除了少数情况之外，我们通常不是主要用户，我们对产品或电脑网络的相关知识也远比真正用户还要丰富。
若是一个有持续导入 UX 研究的项目团队，会持续地把用户带进团队中，慢慢地融入产品开发的过程。大家会开始习惯不时有用户测试访谈在发生，团队成员会偶尔参加用户测试的观察，大家在开会讨论某个决定时，会开始习惯询问有没有相关的用户意见可参考。
如果你听到这样的句型开始出现在会议中：「如果是我们之前访谈的那位绑马尾女性上班族，应该会 blah blah ......」，代表在决策过程中，用户的影响力渐渐地增加了，不再像以往的决策总是优先考量项目时程或是高层的意志，而是更在乎产品是否真的做对了。
导入 UX 研究是为了改变决策文化
当一个项目团队能以用户的行为、实际测试结果来做为产品决策依据，不论是时程的推移或是产品方向的修正，通常这些「有所本」的决策也更能说服企业的管理高层。也因此项目团队能自己做更多决定，也知道这些决定是怎么来的、为什么这么做。而长久来看，一个持续将用户纳入考虑的决策文化，即使每次决策的品质不一定都是最好的，也会持续不断的把产品价值朝向用户的需求推进。
这种决策文化的转变，需要的就是持续地收集用户回馈，并且有效地把用户回馈带给项目团队的成员。换句话说，如果你的公司能持续地进行 UX 研究，企业就会慢慢转变成以用户为中心的决策文化了。
作者：Jeff
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