23
JAN
2017
给伟大的魔术师们
by 痞客邦 UX
有时候，听着用户诉说一段经历，会忽然袭来「啊！原来是这样！」的震动徘徊不去。
用户访谈结束后，在会议室里同事对望着，我们都好像忽然之间知道了什么，理解了某人真实人生的处境、害羞或外向的性格、跟我们一样都为了小事烦恼、跟我们不一样，用的不是最新的 iPhone。跟受访者感谢道别后的喘息片刻，刚刚那几句深刻的对话，在宁静无人的办公室回响着，然后慢慢变成一个念头、一个想法声音、一个具体的什么小机制或功能。
「如果我们能够这么做的话，他就不用烦恼了吧。」心里这么想着。
或许这句话会从产品团队的谁说了出口，在事后的讨论会议里，大家默默的点头同意或是有人提出更好的建议，然后出现更多更多的解决方案与讨论。即使是原本要做但考量开发成本而取消的功能，现在也没有露出为难的表情，反而开始想一些之前没想过的做法。
那是一个魔幻的时刻，大家好像为了一个重要的朋友在想法子，一小时前我们都还不认识的某某，以前我们都只是称之为「用户」，但是并没有个具体模样。
UX 研究员其实只是把用户带来办公室，很自然地聊聊天、请用户操作一下系统，让产品团队看着整个过程。而一小时后，产品团队的气氛就完全变了。每个人好像都同理了用户，也真心的为用户着想。这时候 UX 研究员默默的淡出讨论，知道接下来不需太担心，可以专心去准备下一个研究访谈。
我很幸运在工作职涯中，看到几次这样的魔幻时刻，看着这些魔术师般的 UX 研究员变了把戏，然后若无其事的退出，留下一个个开始发出光芒的产品团队。
那些看似轻松的用户访谈或测试，背后代表的是大量的事前讨论、规划，前测演练 (Pilot Test) 与流程调整，访谈大纲的反复修改与可能情境推演，加上过往多次访谈经验的累积而来的。
我希望在这里能将工作中的经验分享出来，那些对从事 UX 研究、设计的人有所帮助的心得，即使是失败的经验也是无比珍贵。也希望业界会有更多的 UX 魔术师，让更多产品发光发热。
作者：Jeff Huang
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