西南偏南 SXSW 第二弹（上）：从用户出发的实作

by 痞客邦 UX

各位好！由于上次的文章西南偏南 SXSW 直击：Netflix 的 A/B Testing 即将惊喜突破 1000 人气，在此加写文章分享给大家，作为感恩回馈⋯⋯咳咳，我是说，既然跑那么远，当然不会只听一场嘛！身为数字服务产业的一员，实作过、或至少听过一些设计方法与心法也是很自然的，例如：快速迭代、HCD (Human Centered Design)、同理用户……等等；但到底这些方法／心法，是如何运用在不同的服务上？本回将着重于这些方法／心法相关的演讲内容，特别是那些对个人来说有共鸣的部分。

（下述讲者若于 SXSW 讲者介绍页内没有文本介绍，将以其他网页链接替代）

速度与设计

Design at the Speed of Thought 是我第一个参加的演讲，讲者为 Adobe Experience 的首席产品设计师 Talin Wadsworth。为什么做设计要如同演讲主题般「以思考的速度」来进行呢？Wadsworth 是从工作过程中逐渐体悟到：越快做决定，可以越快尝试新的、不同的事物；当尝试各种想法，得到了更多的回馈，通往解答的速度也越快，最终的设计成果也变得更好。于是当他与团队在发想 Adobe XD 这个针对 UX 设计和原型制作的工具时，将「实作」(make)、「展示」(show) 到「学习」(learn) 的过程缩短，然后快速迭代 (iterate) ；甚至一些概念发想的验证，讲者只用 Keynote 做些画面就出去找人测试了。

他们还举办过一个活动，是在 YouTube 上直播设计 Adobe XD 的一个功能，让观众边看边回复讨论，等于让 Adobe XD 的概念，与观众即时测试原型制作 (prototyping)，参与设计。于是在没有工程师投入、也不浪费资源的情况下，得以快速验证全新的功能。

无独有偶地，另一场演讲 Human Centered Design for Future Needs 的其中一位与谈者 Chris Tindal 也提到「速度」，不过是关于另一种面向。

Tindal 的团队曾经做过关于速度的 A/B Testing：设计外观上完全相同，但用户体验到的服务速度不同。明显地，速度较快的版本不论在工作阶段时间 (session time) 或分享比例上，表现都远好于速度较慢的版本。Tindal 做这样的小结：「速度是用户体验里很重要的部分，我们有时太低估它了。」

以人为本的设计

回到 Human Centered Design for Future Needs 这场会谈的正题：以人为本的设计。主持人 Philip 开场时先问另外两位讲者 (Assir & Tindal) ：什么是「以人为本的设计」 (Human-Centered Design, HCD)？Assir 认为，它是指人们会自始至终一直使用的产品设计；而设计师必须先厘清，是什么问题困扰着这个特定人的日常生活。Tindal 同意并顺着她的话提到：当你开始拟定产品／计划／功能目标的时候，这个目标通常都与商业目的绑在一起，例如我想要增加这个转换率 (Conversion Rate)；当然商业目的很重要，但我们可以重构这个想法变成：转换率上升是因为我们提供了用户某种价值。

Q & A 时，Tindal 延续了前述的话题。他谈到：如果是以人为本的设计方式，就不只是推出测试中转换率最高的解决方案，而是要先厘清：会来这些服务的人是谁？他们来的目的是什么？我们很快就会知道，人与人之间的差异是很大的。如果曾经设想过那些用户情境、人们在情境中的实际需求，即使同样是在做 A/B Testing，你会是在更了解人或 TA 的真正需求下所做的，而不是盲目地、不知原因地做这些测试。

小结

软件开发的领域里，敏捷 (agile)、精实 (lean) 的实作很多人在讨论，设计其实也可以；以简洁的方式呈现概念，快速、早期、不间断地发布原型制作，让假设的用户给予真实的回馈，借以调整目标与产品。这样设计产出，才可能符合演讲所提到的「提供了用户某种价值，而且他们会一直使用」的精神。

第二弹上篇，与各位分享了速度、以人为本的主题；下篇，将讨论~~铜锂锌~~同理心如何促使设计更贴近用户。

作者：菲力普