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MAY
2017
西南偏南 SXSW 最终回：参与 SXSW 作为一种 UX
by 痞客邦 UX
西南偏南本身就是世界级的大型活动，服务无处不在；有服务的地方就有设计，当然也有体验。相较第一回西南偏南 SXSW 直击：Netflix 的 A/B Testing或西南偏南 SXSW 第二弹（上）、（下）分享的都是演讲相关内容，最终回将转为关注个人于此行中经历的一些体验与省思。毕竟，UX 不只在口沫横飞的演讲中展现，也在大家的身边，不是吗？
汽车共享的争议与服务
Uber & Lyft 不只会做无障碍辅助，他们还很会跟不同的政府吵架。此话怎说？记得 Uber 在台湾营运时所碰到的问题吗？政府认为 Uber 违法营运；Uber 认为政府法规老旧过时。支持 Uber 方多认为现行出租车的服务差于 Uber 服务；反对 Uber 方则认为 Uber 的服务创建在对司机与乘客皆无保障上。
别以为这是台湾才有的现况。
（SXSW 参加者的广告书页，个人于空白处放上四个车位共享的 app icon。左上为 Uber，右上为 Lyft；左下为 fasten，右下为 RideAustin。）
举办西南偏南 SXSW 的城市 Austin，目前不让 Uber & Lyft 提供服务，原因亦不外乎公司与政府间对彼此的期望并不相同。这也让其他的汽车共享服务能够趁机提升客户数。RideAustin 是我的 Airbnb 房东推荐的，她有该 app 的优待码，RideAustin 主打其收入会分给当地的社福机构；fasten 则是 SXSW 的赞助商，上图可见他们买了一页广告，特别消遣汽车共享服务的两大龙头 Uber & Lyft 在这么大的活动中不能使用。
回台湾前，我先至 New York 短暂拜访友人，也趁来往机场与市区的机会，体验了在 Austin 不能使用的 Lyft。这时我选择使用 Lyft Line，一个与同方向用户（不含司机）共乘的服务；对两位不相识的乘客来说，都比单独搭乘更便宜，而司机也能在一趟载客服务中得到更高的费用，是更彻底的共享机制。搭乘结束后，Lyft 也提供直接在 app 上面给司机小费的服务，对不熟悉美国小费服务的外国人（我）来说非常体贴；司机不会知道乘客给多少，乘客也不会做出因文化不同而失礼的行为。
交流最重要的一关：想好自我介绍
飞了大老远，即使觉得自己可能没有足够的语言能力或胆子参加工作坊，还是会希望能参加点演讲以外的活动，比方交流的 meetup。Schedule 滑呀滑就看到了 UX Design and Dev Mindmeld Meet Up。Meetup 顾名思义就是要大家见面，多讲讲话交流交流。我了解自己的工作、有跟工程师合作过，看来可以了解一些工作沟通的事。
到了交谊会场外等待开始时间，脑中各种劝退的谜之音直作响，差一点点就决定转身离开，是「机会不再」这个念头战胜怕生想逃避的想法。机会是真的难得，而且都刻意挑跟工作直接相关的主题，应该不会不知道讲什么吧？
我错了。我卡着的地方就是第一关——自我介绍。「你们公司是做什么的啊？」该死我怎么没想过这问题要如何用英文回答！「那个⋯⋯呃⋯⋯博客，我们做博客的，是个平台，台湾最大⋯⋯你听过博客吧？」大概就是这么糟。奉劝每一位要出差的捧油们，可以在出差前先把自己的工作内容与公司介绍好好想一遍，以防开头的第一步就是个踉跄⋯⋯
（Meetup 的地方，整个空间大约镜头范围的两倍；右下为个人的识别证，现场工作人员亦提供各种职务的贴纸，方便与他人交流。）
现场有个服务设计很不错：几位对议题有兴趣的人先通过官方平台沟通过，会对刚到场的人主动招呼，拉你进入目前已经正在聊天的群组中，聊一阵子后会建议你去别的群组参与聊天。这样对于容易对陌生环境怯场的人来说，是相对友善的，有机会办活动的人可以参考这样的安排。
唯早到一途，别无他法
以前从未参加过世界级的活动，傻傻地不懂排队人潮可能多夸张。第一天早上到 Austin Convention Center 时就受到了震撼教育。
（左图为外围排队人潮；右图为领识别证的区域，上方是往入口处照，下方是往领证方向照。）
Austin Convention Center 这栋建筑已经不小了，我排了建筑物半圈的走廊才抵达报到中心的入口（上图的绿色箭头处）。进去报到中心才发现：不得了！里面竟然还在 S 型排队（昏倒）。虽然报到处共有 17 个柜台同时在处理，而且还有工作人员在帮大家分流，但人真的太多了。其实如果参与活动的人多达数十万人，活动正式开始的第一天会这样也是能够理解；只能说：想顺利快速拿到，唯早到一途，别无他法。
另外，参加设计演讲 (Design Session) 集中在 JW Marriot（万豪饭店）举办，各演讲厅其实可以塞下两三百人；但只要是有名的公司主讲，或是与 UX 有关的议题，没有早个一小时到，根本没有把握一定可以进入会场。人潮多成这样，我也只能安慰自己说：有这么多人在关注用户经验的相关议题，真的是很不错呢！
勇敢去吧！让体验在你身上萌芽
演讲内容就像一棵树的主干；主干流着设计的养分，开枝散叶。听众可以从演讲中窥看这些枝叶的部分面貌，有兴趣的会自己摸索、追寻。经历过这趟洗礼，变得容易注意到以前没注意过的地方；脑袋就像被植入了一些种子，一些概念，它们在潜意识中萌芽，强化感官。
希望分享这系列的文章，不只作为个人经验的纪录，也能让看到文章的人对用户经验设计有不同的体悟。最后，想对仍对参加大盛会犹豫不决的人说：演讲外的旅程本身也是一种修炼，走一趟能学到的东西比看上百篇文章更深刻。勇敢去，就对了！
作者：菲力普
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