网络上有满多网友在讨论台湾化妆品专柜的服务

大家普遍都觉得台湾专柜的服务很差

甚至有网友说去专柜不敢随便穿，怕被认为买不起

Tim以前也在百货专柜当过柜哥，现在是保养讲师也是消费者

不得不承认有部分的销售人员态度傲慢而且很势利

但并不代表所有的柜哥柜姐都是不好的唷

所以今天整理出7个网友最常讨论的话题回复

并教各位应该怎样准备，去专柜才不会被冰

 

 

【不能随便穿?】

去专柜真的不能随便穿

毕竟百货专柜属于公共场所，总不能穿件泳衣就去逛街吧

至于有没有必要穿到很有气势或是全身名牌，Tim倒觉得没有必要

根据以往的经验通常会买好几万的都不见得全身名牌

有的只是穿一件牛仔裤和T-shirt而已，甚至背的包包也很普通

而且就算穿的很居家又怎样，也有可能代表你住在附近压呀

想想看百货公司附近的地价就知道，其实穿着并不代表一切

反倒是全身名牌的人很多都只是看看而已

 

【一定要带妈妈一起去?】

这个我想就是一半一半了

如果你年纪很小只是个高中生带妈妈去是会有用的

因为柜哥柜姐会认为是妈妈要买东西给女儿

但如果你已经是个大学生甚至已经出社会了

其实自己去就可以了，因为柜哥柜姐不会认为是妈妈要买给你的

 

【要挑平日去逛?】

这个答案绝对是对的

因为假日百货逛街的人潮真的太多了

专柜的薪水主要来自业绩抽成，所以会想多接几组客人是很正常的

如果你有平日上午去逛过百货公司的话，就会发现整个楼面几乎没什么人

所以柜哥柜姐当然就有比较多的时间在帮你介绍产品

只要记住柜哥柜姐平日求开市(拜托给我客人)，假日求达标(达成每日业绩目标)

就可以䁖~

 

【试妆只能试半脸?】

试妆试半脸我想不见得都是因为柜姐看不起你的原故

像Tim以前在当柜哥的时候也会只帮客人试半边脸而已

原因就是因为粉底液有很多款，当然颜色也有很多种

通常会让顾客挑选喜欢的粉底款式，然后我帮客人选颜色

但是难免会有试完妆之后客人觉得遮瑕力不够或是觉得颜色不喜欢

所以如果一开始只上半边脸的话我就会有另外一边可以做调整

而且这样也能过滤掉少数故意来专柜补妆的有心人士

等两边都上完妆之后再让顾客比较两边底妆的差异

最后再帮顾客把妆补好，但如果有柜姐一开始只帮你上半边脸

结束之后也没有帮你把另外一半补起来的话就代表『她』服务不好

下次记得不要再找她搂

 

【买唇膏容易被冰?】

一个培训体制完整的品牌，不管你买什么都会受到一样的服务态度

但坦白说买唇膏被冰的机率真的有比较高，主要问题就出在单价上

虽然看唇膏的人非常多，但唇膏在专柜里却是属于低单价的商品

而且大部分的消费者在挑选颜色这部分其实没有很明确的方向

加上柜姐通常无法像专业彩妆师一样，看到肤色跟唇色就能立刻挑出适合的颜色

就算她帮你挑了颜色也有很高的机率会被你打枪，要知道颜色喜好本来就是很主观的

或许柜姐觉得好看但你觉得太亮太突兀也有可能，所以经常会出现的情况就是

柜姐站在旁边冷冷地看你挑选喜欢的颜色，等挑完之后再帮你试妆

而比较有经验的柜姐就会先随便挑几款不同色调的唇膏让你选

等确定喜欢的色调之后再了解你喜欢亮一点还是深一点的颜色

但会不会遇到比较有经验的柜姐这一切都要靠运气

所以再买之前可以先想清楚自己喜欢偏红的色调还是偏粉的色调

然后喜欢亮一点还是暗一点的颜色，喜欢光泽感还是雾面感的质地

或是你可以直接去专业彩妆品牌的专柜挑选唇膏，因为这些品牌大部分都只卖彩妆

不太会有低单价或高单价的问题，而且品牌对于柜姐的色彩敏感度要求都很高

 

【柜哥柜姐都爱理不理?】

确实有些柜哥柜姐会挑客人，但也有很多柜哥柜姐其实人很好

但为什么专柜普遍会给人有爱理不理的感觉呢，我想是因为每个消费者的需求不同吧

台湾的消费者可以分成两种，一种是希望一靠柜之后就有柜姐热情介绍

另一种是不喜欢有压力，喜欢自己先慢慢看等有需要的话再请柜姐介绍

所以当有客人靠柜时，有些柜姐会先将手边的事情忙完后再慢慢地靠近顾客

当然也有抢业绩抢很凶的柜姐是只要客人一靠柜立刻上前服务的

但有没有立刻上前服务并不一定代表柜姐对你爱理不理唷

 

【柜哥柜姐脸都很臭?】

确实有些柜姐对待客人很势利，当你犹豫不决的时候她就会显得不耐烦

看到老客户笑容笑到鱼尾纹都跑出来了，但面对你却是一个笑容都不会有

但相信大部分的柜姐只是刚好没有笑容而已，并不是觉得你买不起或是觉得你很烦

虽说服务业最基本的是亲切的笑容，但换个角度想柜姐虽然外表看似光鲜亮丽

其实工作是非常辛苦的，没有所谓的休息时间，都是吃饱后赶快回到工作岗位

而且除了每天要穿高跟鞋站8个小时之外，进货补货搬重物样样都要自己来

更不用说每个月的百货活动或是加班盘点，每天还要被公司业绩数字追着跑

常听见柜姐们都会私底下开玩笑说，进化妆品业后手臂的二头肌都跑出来了

大家可以接受忙碌的7-11店员和医院护理人员没有笑容，也能体谅他们的辛劳

为何不能给柜姐们多一点同理心呢? 他们可能只是因为累所以忘记微笑而已并没有敌意

要是真的觉得这个柜姐态度你很不满意的话就不要买，让她知道多点笑容就可以多点业绩

相反的，如果刚好遇到一个会对你微笑的柜姐，也别忘记跟她要张名片下次推荐朋友跟她买唷

 

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最后要跟大家分享怎样才不会被柜姐冰的方法

首先可以先花点时间上网做一下功课，简单了解一下自己要买的产品

然后清楚知道自己要改善怎样的肌肤问题和有那些是有要购买的品项

例如是要买保湿化妆水? 美白精华? 还是抗老乳霜呢?

等确定好自己要什么之后就可以靠柜了唷

 

挑选柜点也很重要，除非你有特定的百货联名信用卡或是习惯的百货

不然建议选择冷门一点 的百货柜点，以台北来说人潮最多的百货是东区和信义区

去那除了人挤人之外也很容易会遇到不缺客人的柜姐，当然被冰的机率也比较高

但相返的，如果是选择人潮比较没那么多的天母可就不一样了，除了不用人挤人之外

最重要的是那里的柜姐很缺客人，久久才出现的客人怎么会不珍惜呢

 

坦白说百货专柜随便看看的客人真的非常多，10个客人可能只有3个要买

久而久之柜哥柜姐就会养成用眼睛挑客人的技能，在你还没开口之前早已经被分类了

所以如果不清楚表达出自己靠柜的目的，其实柜姐很容易把你当成随便看看的客人

很常有一种状况是客人走进柜台自己默默的看，当柜姐上前询问的时候又讲不清楚自己要什么

搞得柜姐们不知道如何帮你介绍或是以为你只是随便看看而已，以至于有些人觉得柜哥柜姐都很冷漠

这也就是为什么很多柜姐都喜欢接观光客的原因，观光客通常会直接讲要找什么顶多就是比价格而已

所以Tim会建议可以直接走向柜姐跟她说你想要找什么或是直接说皮肤的困扰请她推荐

而且讲话要自然有自信不用害羞，不是每个柜姐都很势利也不是每个柜姐都很可怕

柜姐只是妆比较浓一点而已，所以想试妆或是想要试用产品就直接讲别害怕唷

 

最后很重要的就是千万不要假装要买东西或是犹豫太久

因为柜哥柜姐每天接触很多顾客，如果明明只是随便看看却又假装好像要买东西的样子

其实很容易被识破，与其被柜姐识破然后冷处里还不如直接跟柜姐要商品试用包自己回家试用

另外就是千万不要犹豫太久，当你对一个商品犹豫不决的时候其实柜姐就会觉得很有希望

会花更大的力气说服你购买，这样通常会有两个后果，第一就是碍于人情的压力勉强购买

第二就是因多方考量之后最后没有购买，但这个时候少部分的柜姐就会因为恼羞所以马上变脸

因此Tim会建议当你觉得你没有办法当下决定要购买的时候，请立刻跟柜姐要张名片跟试用包

这样不但不会占用太多彼此的时间之外，也能让自己冷静思考到底有没有要购买产品

 

总结：初步了解自己需求→挑选柜点和时间→清楚表达目的和需求→决定是否购买

以上这四个步骤都非常的重要，如果已经按照这四个步骤还是遇到冷冰冰的柜姐的话

那想都不用想就是立刻离开柜台，花钱虽然不一定是大爷但是也不用卑微勉强购买

虽然我们不能决定服务人员的态度，但我们可以决定要跟谁购买商品

把业绩留给亲切服务态度良好的柜哥柜姐不是很好吗?

我知道这篇文章很长，有耐心看完的真的要跟你说声谢谢并鼓鼓掌

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