回首来时路——成为 UX 相关工作者的契机与帮助最大的过往所学

by 痞客邦 UX

各路 UX 魔术师们，都有从新手村出发的那一天，或是转职的第一天。整年下来，痞客邦 UX 团队分享了许多任务作上的心得与分析报告；这星期的主题，则是回头看，看一些 UX 相关工作从业者，如何成为现在的他们。我设置了两个问题，请 UX Team 同仁们询问各自从事 UX 工作的朋友。问题一：什么样的事情或机会，让你开始从事 UX 相关工作？问题二：还没开始从事 UX 相关工作时，什么样的学习或经历，现在看起来对从事 UX 工作的帮助最大？以下分享各方回复的整理结果。

为了保护各路善心人的个资，文中将不会提及特定人名（以天干地支当代号取代）、公司或职称。

开始从事 UX 相关工作的起点

从搜集来的回复中，看得到两种趋势。其中一类人，在学时就遇到某种契机，让他们对 UX 相关领域产生兴趣，进而自我提升这方面的能力，并寻找 UX 相关领域的实习／工作机会。

「在研究所的课堂上接触到了脉络访查工作坊，通过实际跑了一次完整的流程引发了兴趣，进而再去找相关实习，就是一条不归路啦，哈哈！」by 乙
「念研究所时，在学校有机会接触到以心理学为出发点的人因／UX／服务设计演讲，才开始去搜索网络的资源，进而去设计系修相关的课程。」by 丁
「在英国念 MA Design 时，才接触到服务设计、设计思考的研究方法，这样的经验让我回国后知道可以寻找『用户经验』研究或设计的职衔，之后在电商领域展开第一份正式的 UX 工作。」by 己

另一类人，则在先前工作上曾接触 UX 的概念，遇到组织改造、内部转调、转职等机会时，决定把握机会进入 UX 工作领域。

「进入一个创新顾问团队，开始接触 UX 领域，并与 UX 团队有密切合作。」by 辛
「在公司与设计师合作的团队中，通过偶然机会内部转调，从前端工程师转职。」by 癸
「退伍后到一间网络公司做技术编辑，写文章介绍各软件。久了之后就发觉，跟性能比起来，UX 才是用户会在乎的事情，所以就跑去美国念相关的科系，回来就开始做 UX 相关工作。」by 寅

对现在帮助最大的过往学习或经历

多半的善心人热情地回答了不止一项，本以为会很发散，但经整理后，发现集中在某些项目。以下列出较多人提到的项目，并部分引用他们的说法。

一、研究法。又可细分为量化与质化两大途径。

「工业设计教导的方法论和问卷调查，都可以拿来现学现卖。」by 戊
「是社会科学方法论，一开始还对于 UX 领域广泛应用这些方法感到讶异。量化的部分只有很基础的概念；质化的方法则比较熟，田野、脉络访查、访谈等，都是大学时代就有一些底子。」by 丑

二、沟通。

「作为软件业务的经验，因为服务的客户对象多是企业单位，所以之后当自己的研究对象从一般消费者转换为是一间企业的时候，又可以比较容易去同理企业户与一般消费者不同的状况，而从事业务性质的工作，这件事情最大的价值是知道『会做人，就会做业务』，意思是好的理念需要好的沟通技巧才能存在，这也是目前公司内部的 UX 从业人员不可或缺的技能。」by 己
「过去就读口语传播学系，课程中学习到访谈、沟通、表达技巧都对于在从事 UX 研究时发挥非常实际的帮助。」by 庚

三、接口设计。

「设计背景的我，对于接口设计比较敏感，包含对整个网页的动线流程和视觉设计都有帮助，和技术与 UI （设计师）的沟通也比较上手。」by 壬
「观阅世界上所有的接口相关设计，在当时还没有 Mobile Device Design（透露出年龄），所以都是 Web 相关，不管是临摹，参考，分析，拆解，都非常有帮助。」by 子

四、程序基础。

「接口设计和程序技术的学习，对于工作上的沟通协调有很大的帮助。」by 甲

五、逻辑思考。

「学习逻辑性的思考对于工作会很有帮助，因为在工作中经常需要集成琐碎的信息以及提出重要的见解。」by 丙

六、其他有提到的所学或经历，包含：合作、同理心、表达、信息架构、网页设计、UI 设计等。

殊途同归

各路英雄的学经历背景，经追问后发现有些分歧；但谈到帮助最大的过往所学时，回复的项目又趋向类似。原因可能是我们访问的对象不脱老同学／前同事的范围，但也可以合理推断：UX 相关工作有其专业上的共通性，自然会不约而同地趋向类似答案。其实在 UX 领域工作一段时间后，很容易体认这是个海纳百川的领域，无论什么样的背景、学经历，都能帮助我们在工作上达成目标，因为我们的前提都一样——都关心「人」。若读者自己或朋友进入 UX 工作领域的故事很有意思，欢迎与我们分享喔！

作者：菲力普