18
DEC
2017
焦点访谈实战经验老实说
by 痞客邦 UX
一般来说企业内部常见到 UX 质化研究方法是一对一深度访谈或易用性测试访谈，相较之下焦点访谈比较少机会碰触到，笔者刚好在过去的研究经验之中，有幸参与几次焦点访谈的实作，本期 UX 实验室就来分享一下笔者个人的实战心得。
什么情况下适合采取焦点访谈？
首先，要先了解什么样的情况适合采用焦点访谈作为研究方法？笔者自己的经验是为了研究前期的探索，对某个特定的族群想要初步了解与认识的时候，但前提通常是已经明确知道：研究目标对象是谁？可能分为哪几种族群？等等，在这种情况之下就适合采用焦点访谈。
以旅游族群为例，就算不用经过研究大略知道可分为：「自由行」、「跟团」这两大族群，因此可以先借由问卷的方式筛选出两种族群的人们，分别找他们进行焦点访谈，试着找出这两族群特有的特色后，再另外进行ㄧ对一深度访谈，进一步了解他们的行为。这样的金钱成本虽然会比较高（因为需要花更多经费在访谈上），但是却可以通过焦点访谈先对该族群样貌有一定的认识与了解，这样的好处是，一对一访谈时可以省下时间去了解该族群的特性，直接进入跟产品有直接关连性的问题。
如何化解尴尬，从破冰交互开始
谈起焦点访谈研究方法，有些人可能会觉得有些困难，因为原本在一对一深度访谈时，只有一位受访者，那要如何在一场访谈中同时兼顾到 5-6 位受访者？这边可以先换个角度想想，这些找来做焦点访谈的人，都是因为有共同的特性才会聚在一起，基本上是可以有共同话题彼此交流分享的，所以不需要担心他们会彼此尴尬，只要主持人发挥一点破冰小技巧，就可以让受访者在更融洽、更轻松的气氛下参与。
这边笔者分享一个小技巧是「善用便利贴」，可以在访谈开始自我介绍后，提出一个问题并发下便利贴给每一位访谈者，请他们试着回答问题，并且让每个受访者轮流发言，这样的好处一方面可以让受访者降低不知道该说什么的紧张感，另外一方面也可以让受访者间彼此交流，当然问题必须要容易回答、不能太过艰难，并且跟访谈主题相关，例如：「请说说看，你为什么喜欢旅游？」（以旅游族群为例）
切记不要一个人运行 焦点访谈该注意的事情
当然，比起一对一访谈，焦点访谈意外状况也会比较多，有时候会遇到的状况是，受访者要不是话太多就是话太少，这时候就十分仰赖焦点访谈主持人的细心观察，留意哪些人发言太频繁？哪些人太安静不讲话，随时提醒以掌控好场面。另外一种情况是在记录上的困难，因为一群人热烈讨论起来的时候，往往比较亢奋吵杂，这时候切记不要一个人运行焦点访谈，最好再请一位同仁担任观察纪录的角色，记录是有哪一位受访者发言？以及发言的内容为何？以降低在事后分析时的麻烦。
依笔者个人的经验，焦点访谈的收获意外地比想像的多，只要激发起受访者们对于访谈主题的兴趣与降低他们的紧张感，主持人只需要提出问题后，他们彼此之间的对话就可以产生火花，提供更多有助于研究的内容。
作者：Luna
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