MIX 2018 创新设计年会心得：你就是没有人！Day 2

by 痞客邦 UX

（接续 MIX 2018 创新设计年会心得：你就是没有人！Day 1，若您尚未阅读过，请先前往阅读前一篇文章，两篇精神是一贯的喔！）

AI 其实就在你身边，拥抱 AI！

吴卓浩 / 创新工场 AI 工程院 VP

在我们还以为 AI 离我们很远时，其实 AI 早已存在于每个人的身边，从每天用的搜索引擎、手机拍照与修图、阅读新闻、Netflix、Uber、网络购物⋯⋯等，其实都和 AI 智能息息相关。

甚至早在 1998 年网络开始的年代，互联网就已经展开第一波的 AI 应用浪潮（互联网智能化），随着第二波许多传统产业的加入（商业智能化），到第三波时生活家具家电的应用更是和 AI 有着紧密合作（实体世界智能化），而第四波电动车等工业领域的应用（全自动智能化），更将通过 AI 将整个产值最大化。

然而随着 AI 时代的来临，相对的也对各行各业产生了无形的影响，从电话销售员、会计、客服等服务型工作；到摄影师、化妆师、理发师的创意型工作；以及律师、建筑师、心理医生这一类领导型工作，其实都有着被 AI 取代的机会，只是比例的多寡罢了，因此，我们更应该正视 AI 的崛起。

AI 是人 + 机器的分工合作，而不是全部依赖 AI！

陈宜秀 / 国立政治大学传播学院副教授

面对 AI 崛起之前，其实人就已经开始学习与机器交互。但随着机器越来越「智能」，人是否已经重新开始学习如何与机器交互？

陈老师说：我们人是依据「意向」的理解而交互。打个比方，如果某个人问：「你知不知道现在几点？」我们预期对方的回答是什么？通常来说，除了「知道」，我们更多时候期望对方回答「现在 12 点」之类的确切时间，而非根据字面上只想单纯了解「你是否知道」。甚至，其实我们的意图是一种质问：「怎么可以这么晚回来」才是我们真正想传达的。

这段分享，让笔者之一想起去年参加 SXSW 时听过的一个主题：Conversational UX Design，对话的用户体验设计。想想我们人类日常的对话：上下文中，有很多问题和回答在里面，而且人类会话是很复杂的系统，非线性、超开放，五分钟内讲了很多主题，对机器来说很难做到。如何让 AI 对话与人类真实对话的样貌更接近？有几个设计原则可参考：

「说」也是种行动：人类的负面回应通常会有一点点停顿，正面的则会直接回复。
受话者中心设计：考量对方所知（根据过去的交互经验累积信息），机器提供受话者能理解的答案。也就是说，理解从交互中创建，根据脉络，人可以从机器得到适宜的回应。
最简设计：没问，别答。提供太多信息给受话者，他们也记不住；特别当受话者仅用听的时候，能够记住的信息比用看的更少。

回到 MIX 2018，上述谈论的是从沟通交互来看，人与机器间能够一定程度地理解对方。然而随着 AI 技术短时间内突飞猛进，人其实对某些机器的自动化原理不甚理解。而 AI 在某些领域展现的强大能力，也让人开始担心自己被 AI 取代的可能，甚至质疑 AI 是否值得信任？从今年特斯拉的自驾车出车祸一事来看，到底是 AI 不值得信任，还是人本身的问题呢？

其实比较好的作法应该是人和机器分工合作，通过智能的机器，来增加人类的能力与效率。从人机交互（清楚地告诉我该怎么用）到人自交互（帮我做复杂的事情，提早提供预警）再到人智交互（你得让我信得过，我得准备相信你），达到「人 + 机器」合作思维的有效交互。

孩子，你的童年不能等！

林亚玫 / 还我特色公园行动联盟召集人

社会实践的分享中，「公园翻转」是个我以为很陌生，却相当有共鸣的主题。小时候，大家或多或少都会在学校、公园玩耍，里头座落各式各样不同的游乐设施，孩子们会自己从中学习如何玩耍，如何与别人玩耍。但两位笔者皆非父母亲，不知道原来现在的孩子，连要在有游乐设施的公园玩耍都非常困难。

德国的牧师马丁・尼莫拉写了一首有名的诗〈起初他们⋯⋯〉，描述冷眼面对不义之事的不良后果。起初，林亚玫也不觉得公园的游乐设施被拆除与她有什么相关——直到她家附近的也准备拆除。别等没有人能再为你抗议，自己就是那个「没有人」；为他人发声，也是为自己发声！

让人佩服的是，为了要说服利害关系人，运用他们的「语言」来传达理念。林亚玫的这两张「长辈图」太厉害，很少有演讲可以让笔者笑到流泪，也让全场阅听者掌声如雷。

他们的努力终于让市府愿意倾听他们的心声，也进而开始改变了大台北地区的几个公园。但这只是起头，公园该如何设计、什么样的游乐设施才符合孩子的期望，其实都还有很长一段路要走。公园如何设计并不是大人的专利，孩子才是游乐设施的用户，我们何不听听孩子的心声？

每一个人 vs 没有人

时间序回到 AI 分享后的讲者论坛上。有听众发问：「为什么在台湾没有人可以告诉我们 AI 应该怎么做？为什么台湾没有公司没有企业没有人真正有做出好的 AI 应用？」Richard 代为回答：「为什么没有人做，因为你我就是那个『没有人』，你可以跟我一样，跳出来做没有人要做的事。」

就像 MIX 2017 创新设计年会，Richard 在大会最后勉励了在场所有人，UX 是每一个人的责任。而今年，更是鼓励大家都应该勇敢做那一个「没有人」，勇敢跳出来尝试与创新。因为 UX 与创新，除了是每一个人的责任外，更是让台湾进步的一大动力啊！共勉之。

MIX 2018。图片出处：VIDE 看见创新设计

MIX 2017。图片出处：VIDE 看见创新设计

作者：Elan & 菲力普
部分图片出处与文本引用：VIDE 看见创新设计