13
SEP
2018
绿藤生机：年轻世代的绿能马拉松，你起跑了吗
by Allen 保养研究员
那是在暑假刚开始的盛夏早晨，同往日一样慵懒地醒来，却发现粉丝团躺了一则不寻常的消息「您好，我是郁淇，上次联系已经是简单生活节了，不知道能不能再聊聊同时与您分享新品呢?」她是绿藤生机的郁淇，我承认我是忐忑的，虽然常写到绿藤，但毕竟也不是每次都是赞美。
因为专注天然保养，我在两年前就曾经跟绿藤合作讲座，感谢当时创办人愿意深入地介绍品牌，也让我所属的讲师团队和绿藤门市同仁分享天然植物油用法，虽然现在检讨起来当时一定能讲得生动有趣些，但总算为这次合作埋下一段长达三年的伏笔。
后来真的会面已经是一个月后了，在忙碌的七月，不只要接待实习生，我想绿藤团队也为了防晒新品忙的不可开交。
郁淇和共同创办人廖老师还是找时间来到我的工作室，我们聊着为什么要访问创办人? 理想的品牌是什么样子? 我怎么样来呈现不同的品牌样貌? 一不小心就聊了两个多小时，有太多细节能够分享！
这个品牌，不简单。
" To sprout a more genuine, healthier lifestyle that sustains. " Greenvines.
那天吃饭我们聊聊产品视觉、办公室设计，老实说我超级开心的，有多少品牌愿意分享这些细节？（虽然大部分的品牌是真的没细节可分享啦）
拜访绿藤办公室那天我超期待，明明热得要死却还是坚持踩着U-Bike，想说要去一间关注环境的公司我也得要环保地移动，这次有机会得以探访绿藤办公室，也一窥这个许多学生口中「我的梦想就是进入绿藤。」的企业风貌。
方圆、真实、透明
「我们希望这次视觉能独一无二。」共同创办人廖老师。
2017年底绿藤推出全新视觉，算起来已经是成立七年之后了，其实不算早，但仔细了解才知道光是这次改版就筹备了两年半。他们委托鼎鼎大名的美可特设计操刀，你可以轻易在动脑杂志上的设计公司年度评选找到美可特的名字，我的设计师朋友还说如果跟中部印刷厂接洽，业务会拍胸脯跟你讲:「我们有做过美可特。」大概是等于印过了聂永真的包装有口碑保证的感觉，也不难看出比起与单一平面设计师合作，绿藤更想要寻找一位品牌顾问，全方位打造品牌新形象。
「方圆瓶身的方代表不妥协的硬道理，圆是温润而友好地待人与环境。」
美可特特别擅长运用水墨、版画等东方传统元素，但我觉得绿藤这次改版并不像典型美可特作品，少点文青，显得更科学。透明瓶身上露出的完整配方，都直觉地让商品说出品牌理念。
清透明朗，期待被一眼看穿
其实美可特也曾经反应说是不是一定要把所有原料、甚至中英文都放上瓶身，毕竟一般保养品是都没有放这些内容的。
我猜你会觉得不就放个成分表有什么难? 不过就是把信息剪剪贴贴就整理好了吗?
我告诉你有多么可怕，工厂成分表常常拼字错误，我自己都会全部丢到欧盟数据库对照一次，毕竟就算同一个成分可能欧盟、美国的不同标示方式，何况绿藤还放了中文！中文也很耗功夫，你必须对照中国的中文数据库了，来来回回其实光是成分表就得花比其他品牌更多心力，大部分品牌仰赖工厂把关成分表，但当有天想出口，代理商和当地政府就会跟你要一堆一辈子都整理不出来的数据！我自己就遇过有品牌成分不符国际规范，结果出口变得非常麻烦的例子。
揭露全成分、百分比，我就是绿藤
绿藤不只写出全成分，洗沐商品甚至写出百分比。
医生和配方师常常呼吁大家不要拿成分表问说产品好不好用，因为没有百分比无从判断！我说绿藤这不就写出百分比了吗？其实就算揭露了百分比，制程（温度、搅拌时间、调和顺序等等）都会影响最终成品，写出百分比代表绿藤对制程和成分筛选相当自信！
而且老实说，就算有山寨产品，也不可能有如此完整的行销撞击出这么强的品牌力度，消费者还是会买绿藤。
从设计上来看，绿藤这次将成分比例逐一表列，还有别的方式呈现成分表吗？
我自己特别喜欢以色块可视化原料比例，像主打小量蒸馏的英国琴酒品牌Twisting Spirits，就直接用色块呈现出每一支经典商品的的原料风貌，在科学和设计间取得平衡，当然这样稍嫌艺术了点，不够一眼看穿，我猜未来也不会出现在绿藤的商品当中！
图片来自Twisting Spirits
我之所以举琴酒当例子，是因为我观察到成功的品牌特别重视跨产业寻求灵感，绿藤也不例外，他们的行销活动常常把自己当成非营利组织，或许这也是让网络品牌更贴近生活、更立体的关键原因。
「我们特别严选高品质原料。」共同创办人廖老师。
绿藤从第一支保养品就自己找厂商向海内外采购原料，我想其他品牌听到也都会很惊讶，大部分品牌都是由代工厂推荐原料甚至配方，我曾经在商品开发会议上看到对配方掌控不佳的品牌谈笑风声：「怎么代工厂“又”推荐了这几个原料，是不是要销库存呀？」而后是一群人放声大笑。
当下我是震惊的，同时也是无法理解的，一支引以为傲的商品怎么会让代工厂胡乱塞入成分？何况这成分根本是从仓库随便挑捡出来的？大家就知道在这些品牌抱持着随便的态度做商品的时候，绿藤是多认真的在把关。
缓慢而踏实的新品节奏
推出新品无疑是提升业绩最直接的方式，在海外有些电商品牌甚至是以“周”为单位推出新品的，但绿藤一年顶多就一两个新品，所以他们必须从需求、配方、原料方方面面深入浅出。
目前所有新品都在绿藤自有实验室打样，完整掌握原料和制程，确保到消费者手中一如预期！也因为对配方掌握精准深入更能言之有物，光是剂型、质地、原料购买都是博客的好素材，带领大家一窥化妆品制造的幕后花絮。
『你对润发乳的想像是什么呢？』
看到信件标题粉丝就知道绿藤下一支新品是什么！在开发初期就会收到粉丝的热情回馈，几乎每一支新品在上市前都会收到上百份回馈报告，最重要的是让粉丝知道心声真的有被听见，像是经典商品辣木油有人希望改成压头，但为了想能够自然控制用量，最后还是维持滴管。
即便没有修改，这些信息最后也会在官方博客揭露，每一个喜欢绿藤的粉丝都能在社群直接参与、让珍贵的回馈变成在线商开数据库，成为品牌的重要资产！
即便是包装，都必须持续查看「能不能更环保？」
环保再生，实践循环经济
有些守旧的厂商觉得：「环保」摆第一，消费者真的在乎吗？
真的在乎。
曾经有厂商跟我分享，寄送包裹的缓冲物只是用了一小片泡泡纸，消费者就打电话来质问：「你们不是很注重环保吗？怎么会用无法回收分解的材料？」
从此这个厂商每一个交到消费者手中的材料都坚持能环保再生。
绿藤这次改版非常聪明，青草色的外箱内是有硬度的纸浆塑模，好看之余也能确保商品运送途中不会撞坏，纸浆塑模大家听着陌生，其实就跟蛋盒一样，主要原料都是报纸和旧纸箱脱墨制成的环保纸浆，朴实的手感是因为绿藤省略了漂白的步骤，纸浆纤维的原色才得以如实呈现，再度呼应品牌对待自然的方式。
虽然成本是一般纸盒的四到五倍，但我真心喜欢回收原料的温暖手感，我自己就有搜藏米糠制作的肥皂盒，还有一家内裤厂商纸盒太美，我还特地买来做收纳盒。
即便在欧洲，有许多国家的回收率都远低于台湾，毕竟有时候回收成本甚至高过重新制造的成本，不只花费更高，也耗费更多水、电、碳排放量。
所以最初选材料就要想好之后怎么回收，像是辣木油就使用透明玻璃，最后交由春池玻璃回收（春池是现在最夯的玻璃公司，还替名厨江振诚打造RAW的盘子）；塑料瓶器则交由大爱感恩科技，绞碎脱色后再制成毛毯等生活用品，供给灾区使用。
如果不知道要拿去哪回收，干脆直接把空瓶带到绿藤专柜吧！回收一支可以折抵10块（而且无折抵上限唷）新光三越专柜同仁珮瑄跟我说曾经有客人一次折数十支呢！
绿色生活21天，能不能让品牌和社会一起茁壮？
「所以是本来就有这个活动吗？」我心想该不会师法南美洲之类。
「噢不是，是我们发明的！」郁淇笑着跟我说。
当下我是惊讶的，要知道办活动，主管第一件事就是问能有多少业绩？绿色生活21天有没有业绩我不知道，但我很清楚这次活动无疑将品牌形象提升到另一层次，通过21件生活小事为环保尽一小分力，为了让大家相信小习惯也能让生活更绿更环保，每一件小事都有完整立论，绿色生活21天等于是惊人的21个完整企划！
像是第五天你可以不用润发乳，为什么呢？
因为... ...
因为一份社会责任，绿藤携手台湾环境信息协会及国家地理频道创立了这波环保新活动，其中更动用了脸书交互聊天机器人和超级漂亮新颖的活动页面，与诚品EXPO、21个在地文创团队、好丘 Simple Market联合曝光，至今超过5,000人响应，累积超过 80,000 笔绿行动，光是第一年就占全台年度绿行动的40%，公司各部门也通过与外部团队合作提升专业度，推动环保之余也让同仁坚定而诚恳第落实企业理念。
你说做环保活动没有搞头吗？下次记得做好做满。
A green habit, A better life, 了解另外20天 ｜ 绿色生活 21 天，一天一点改变
我猜没有很多中小企业能够花两年半改版，我自己就常被工厂质问怎么设计这么慢，但面对外界质疑，廖老师提醒我不要用制造业思维看待设计，而是要清楚顾客在哪里产生共鸣，才会知道设计有没有成功！
一场年轻人渴望踏入的绿能马拉松
「真的是很多台大学生说他想要进绿藤工作耶！」一位在外商工作过的经理惊讶地跟我说，通过这次实地走访办公室、专柜甚至跟实习生谈话，我认为年轻人会想来这里工作是必然的，因为在绿藤能让每个人觉得自己有价值。
「我们之前提出的建议大概两周后就改善了！」专柜的发芽大使眼睛闪亮的跟我说。
随着更多年轻人投入我相信绿藤还会持续成长茁壮，因为你如何对待年轻一代，就代表着品牌的未来。
