---※ 后续更新 1※---

佩吉上次写完这篇退费教学

后来就陆续收到不少网友询问退费问题

大多数都可以退费成功

但最近有发现一个状况几乎不可能成功退费

 

那就是：订阅收费   的订单

 

例如：使用app一个月，自动帮你扣款200元

像这种订阅型的收费方式，几乎不可能退费成功!!

但也不是完全不可能，决定权是在开发商手中!!

 

只不过后来佩吉有发现

大多数的厂商为了避免退费

都会在用户协议里面写：

【本app仅提供1次免费使用，

第2次使用即代表同意自动扣款，不得申请退费!】

 

大多数的网友在安装app肯定不会去看用户协议

因此一定会中招啊!!!

订阅付费的软件非常多~

很多款app也都有很多争议

而最近这阵子很多人在抱怨的就是这款软件

为了避免争议

APP厂商信息我就马赛克掉了~

但有用过这款软件的，看缩略图应该猜得到了!!!

 

争议原因不只是无法退费

而是自动订阅 不是 订月 的，

是直接给你扣一年的费用啊!!!

接近两千元耶!!!!       (1,910元台币)

 

也就是说~

假如你刚刚下载软件打开1次

后来隔天再打开第2次，就把你扣2000元了!!!

还不给你退费!!!   真的超扯的啦!!!

 

所以各位网友如果遇到app使用，需要订阅授权

请记得一定要谨慎使用!!

第一次启动后，如果不想要买，记得马上取消订阅!!!

不然隔天你的钱就飞啰~~~~

 

注意：是【取消订阅】!!!  不是删除软件唷!!

如果只是删除软件一样会被扣款唷!!!!

 

开发商才不管你有没有安装

只要你没取消授权

他就有权力一直对你收费唷!!!

超级重点唷!!!!!!!

 

---※ 后续更新 2※---

目前google的礼貌性退费功能已经取消啰!!

因为太多人利用这个漏洞洗钱

所以google直接取消礼貌性退费功能!!

只针对【误购】开放申请退费!!

误购的点数不能用掉唷!!!

不然就不能退了!!

 

---※ 后续更新 3※---

 

目前所有google电话都停用啰!!!

所有的客服专线都不会有真人接电话了

 

------原文------

 

今天要来写一篇很多人可能都会遇到的问题

那就是~

小朋友不小心误购点数啦~~~

或者是自己不小心点到储值点数

导致信用卡被刷，或者跑到电信费帐单去

那就很闷啦~~~

有时候小朋友年纪太小，

根本不晓得游戏中的金币或钻石是需要通过现实中的现金去购买的

假如你的帐号没有设置多重验证

那就很有可能被小孩误购

一个不小心~台币几千元就这样飞啰~~~

所以今天就来教教各位~

google play 商店 该如何申请退费呢?

那Peggy就从头开始说明一下啰!

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很久很久以前~

有一天~Peggy突然收到一封消息写：

感谢您........

我的老天鹅阿~

我女儿 (3岁) 竟然通过我的平板

玩游戏的时候直接买游戏中的游戏币 (钻石)

还给我一次买了好几笔.....

我连续收到好几封这样的信件QQ

我就知道我的信用卡被刷了...........

只能怪自己太懒惰~设置成不用验证QQ

任何应用程序只要点购买~就直接购买

不用验证....

刚算了一下

至少点了6笔台币1070的交易

总金额6420台币的消费

欧买尬~~~~

这几天不用出去吃好料了~

 

不对!!

当然不能就这样算了

根据消保法规定     (仅适用台湾开发商)

这样的交易是符合退费条件的

再根据google的协定

也是符合退费规则

因此Peggy就马上开始进行退费进程!

 

首先

先查看一下【订单纪录】

在收到的mail当中，就有这个链接位置可以直接链接过去

链接过去以后

再点一下【订购纪录】

 

 

这时候你就可以清楚的知道完成多少交易了...

天 ~阿~~~

真的有六笔没错

而且都是1070的订单

我女儿的神手~速度真快~

我想应该是连续点购买的按钮，才会这样连续下单

果然三岁就给她平板真得太早了QQ

 

 

没关系~

这时候我们就开始想办法申请退款吧!!

先点下订单右边的【三个小点点】

 

 

然后再点下【回报问题】

按下回报问题以后

有很多个选项

直接选择：亲人未经过我的同意进行消费行为

其实选择哪一个

都是有退费机会的

 

如果你的google帐号以前从来没申请过退费

通常第一次申请退费，大约1~2分钟

你就可以申请成功了!

根据google的回应是说，这个叫做礼貌性退费

每一个帐号有1次机会

专门给那些真的不小心去储值点数的人

可以立即申请退费使用的

 

但Peggy的帐号，以前就有申请过一次了

所以这次再直接使用这个问题回报的退费申请

就没办法了QQ

google会直接跟你说：您的条件不符合退费申请

 

因此就要改用第二个办法

【直接与开发商联系】

这个办法可以算是最标准的流程!

虽然步骤会不同

但其实也是很简单的!!

方法就是：

先去找开发商的开发人员信箱

根据google的协定

每一个开发商

都一定要处理客户的信件

否则就违反google的应用程序上架规定

 

如果开发商都不处理客服信件

最严重的处置就是应用程序强制下架!

因此开发商一定会回信的!!

 

OK~已经找到开发人员的信件

接下来就是直接通过email写信过去啰!!

 

请记得

写信过去的信箱，一定要使用下单的那个帐号的信箱唷!

根据Peggy的状况

问题发生原因就是：

小朋友太小，只有三岁

因此不小心误触购买点数

希望能够协助退费

 

主题就是这样

但因为开发商是在国外

欧美人士

因此需要写英文信给她们

英文程度不用太好

只要能看得懂就好

所以我简单的写了一下英文信

内容如下：

我写给开发商的信件内容意思大概就是

小朋友误购点数

钻石都没使用

请协助退费

谢谢

 

这样就可以了~~~

写过去以后，大约等待到第4天的时候收到回信了

(根据规定，1~2周内要回复，想不到第四天就收到回信了)

 

开发人员的回信内容是这样：

 

他的意思大概就是说：

如果要申请退费

需要提供GPA的订单号码给他们

GPA的号码就是一开始收到的那封：感谢您....的那封信件

里面所写的那一串数字

 

接下来我把GPA号码传给他们以后

很快就收到回应：

 

内容的意思大概是说：

退费申请已经完成

但费用退还需要一段时间

 

不过google的订单状态很快就会显示已经退费了

可以再回到订单列表查看一下进度

 

这样就代表已经确定退费成功了!!

再订单纪录上

会直接显示红字：已取消

 

这样就代表申请退费完成!!

信用卡也不会收到帐单了~~~~~~

 

太棒了~

这一笔六千多元的订单

差点就浪费了~~~

真的是可喜可贺~可喜可贺阿~~~

可以去吃大餐庆祝一下了!!!

 

OK~

那这次的退费流程的经验就分享给大家啰!

如果各位网友也有遇到相同的问题

也可以直接申请退费唷!

 

其实google订单  是可以退费的唷!!!

 

以下简单做个文本说明

让各位可以快速看一下流程

 

状况一：以前没申请过退费

1.进入google的订单纪录

2.点下：问题回报

3.选择：亲人未经过我的允许私自下单

这样就可以申请退费了!

 

状况二：以前已经有申请过退费，且通过google申请退费失败

1.进入app应用程序的页面，往下拉，可以看到开发人员的Email

2.通过当时下单的google帐号，写信给开发商，并提供GPA号码

这样就可以完成退费了~

 

另外

假如您今天对于网络操作、手机操作

都不熟练

也看不懂上面写的这些流程

没关系~

Peggy再提供一个更简单的方式!

就是直接打电话给google客服

请客服人员直接帮你在线申请退费!!

这样这些流程，都直接给专员处理!

更简单啦~~~

 

google免付费客服电话：

0800-888203

这个号码Peggy也有打过去

他只会跟你问几个问题，确认身分

1.你的google信箱帐号

2.使用的付费方式，信用卡还是手机帐单

3信用卡类别，visa还是其他的

4.信用卡后四码

都问完以后，就可以直接电话申请退费了!!

大概1分钟就知道结果了!

 

而且客服人员的态度

超~级~好~的~啦~~~

好到我都不好意思了~

 

 

这个方式也很方便唷!!

OK~那今天的介绍就到这边啰^^

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随时掌握最新信息唷^^~

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重要备注：

申请退费的游戏帐号，

点数会全部回收，并且帐号会被封锁

包含所有的游戏进度、...等

简单的说就是砍帐号了啦~

 

所以申请退费之前一定要先想清楚唷!

确定不会再玩游戏，再申请退费

不然退费后你的帐号就会被封锁唷!!