本来以为这篇文章会是高高兴兴的来分享我的Celine Teen Classic Bag

毕竟从teen尺寸一出他就已经在我的Wish list上

一直观望每一季新出的颜色 终于十月份下定决心在24s.com买了这个Dark Olive

想不到却是一切噩梦的开始...

 

 

主要的问题出在于它的背带

收到的背带有四孔 中间两孔跟金属的部分对不上

硬扣的结果是朝身体内侧的部分鼓起 完全没办把背 (见下图)

而且 我的身高157 扣在中间两格的长度才是最刚好的

联系客服的同时我自己也在网上做了许多功课,才发现以下事实：

1. 我不是单一个案,有看到中国人也同样在24s买Teen Classic bag收到一样的问题背带 (但已经解决,24s直接补寄了新的背带给他)

2. 四孔背带是small尺寸而不是teen尺寸

3. Teen 尺寸的是三孔,而且每两孔之间都可以扣,长度会是外侧稍微长一咪咪,背在肩上会有自然弧度

 

 

接着就是一个月与24s客服的漫长来回沟通

起初，他们首先不承认背带是有问题的,坚持本来就是长这样 (我一开始就有附照片,对我而言他们就是睁眼说瞎话)

后来回信，我搬出跟美国当地Celine实体店确认过背带应该有的样子,告诉他们这个背带就是错误/有瑕疵的

他们才开始联系法国的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服这边base在法国,所以沟通过程还有时差的delay)

接着等待将近三周,他们说才终于得到Celine回复说这一批货都有问题,要我退货给24s然后再重新下单

我的诉求一开始就有告诉他们,只需要寄新的正确的背带给我就好,因为购买的时候有使用24s的credit还有搭配信用卡的cashback,所以非常不想要退货重新下单,因为以上根据规定都会失效,优惠也只有一次,下新的一单就无法得到一样的优惠

他们则回复我那他们要再询问Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三个礼拜),讲到这里不爆气都难,一开始就讲要新背带了,难道不能一次把该问品牌方的问题就问完吗? 法国人的做事态度着实令人傻眼

最后,因为我真的不想再等,信用卡费都已经缴了然后一个月都无法把包背出去

所以我选择退货再重新下单

 

第二次下单我买了别的颜色Linen 皮革是有防刮处理的Liege

原因一是我担心再收到同一批有问题的货甚至同一个包

原因二是这个颜色本来就是我首选,但之前都只有Medium size有 而且算是季节限定色不一定一直都有

 

满心期待的昨天收到货了

非常忐忑的还一边录像一边拆包裹 深怕有个万一还有录像存证

结果...真的是好死不死 又是错误的背带

我真的差点跪在地上吐血

这次更扯 有一边的金属扣还是歪的 (见下图)

 

 

已经写信并提供所有照片给24s客服

诚心祈求菩萨保佑 拜托他们这次有诚意还有可以快速一点寄一条正确背带给我

我已经明确在信里表态 我不再接受一次退换货

至于目前他们有提供的补偿,非常鸡肋没有诚意,以下：

- 给了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我会在他们平台上买的品牌都不能折扣,12月中过期,只能用在正价商品。完全欺负人不知道市场行情,尤其最近holiday折扣一堆,随便一个都比这个还优惠,也就是说这个有给跟没给一样。

- 如同我之前所说有使用会员累积的credit (我已经是24s最高等会员了)消费,所以我并不是用原价购入第一个包,但规定是退货credit也不会回来,而且就是因为有credit我才在24s买这个包的,负责的客服说会呈报给"dedicated team"看是否能将我重新下单的包包做price match。目前已经等待两个礼拜,仍然没有下文。

目前处理进度：

- 还在等待退掉的第一个包的退款

- 等待解决第二个包的背带问题

- 等待price match结果

 

附上我的订单printscreen

两笔订单价差快一百美金,还不包含我之前使用信用卡给的$100 Cashback

 

之后如果有update我会再更新上来

先写这篇文章 用血淋淋的经验告诉大家 近期(应该是至少今年以前)都不要在24s.com购买Celine

处理态度差,速度又缓慢

但我还不想连同Celine品牌也一起骂的原因是 有朋友也有在Celine购买但完全没有这个问题

过去这一年我也有在不同Celine店面看包,都没有看到有一颗配的背带有这个问题

如果不是Celine出的错,我觉得非常有可能是24s从Celine拿到货后把small跟teen尺寸的背带混淆了...

 

最后 顺便跟大家分享一样两种皮革近拍的样子

老实说看实品 我还是比较喜欢传统比较平滑的皮革,看起来摸起来都比较有质感

加上我本身就是小心的人,也不会很在意自然的使用痕迹,如果只挑皮革不挑颜色,我会倾向右边的皮革

至于颜色,我觉得两色都很美

大概就是一个有Linen在手就想着Dark Olive, Dark Olive在手就对着Linen心痒的概念吧 

 

 

最后附上退货前拍的穿搭照一张

希望事情圆满解决 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ

 

 

----------2021. 01 更新----------

 

客服一来一回等了非常久到一月中才有新进展

24S回复为Celine一直迟迟没有给他们任何答复，仓库里所有背带都是四孔的，所以建议我把包退回去

整个事件基本上没有解决，但决定权在于我是不是还想要这个包

24S的客服都是同一个会follow到整个客诉结束，但几乎每个问题都说要问Dedicated team，所以真正得到答复的时间都要等一周到两周

至于Celine这个品牌我觉得问题很大，纵使以前再怎么喜欢，换了设计师之后根本只有越来越失望，以后应该也不会再碰了

 

关于背带究竟是四孔还是三孔？

感谢许多网友的经验分享，看来2020开始的Teen bag都配成四孔，但是中间两孔不能扣

基于这段时间搜集到的以下几个事实，我其实高度怀疑(纯属个人意见)一开始产出这样的背带应该不是本意，甚至算是瑕疵，但数量过多甚至已经出口至其他国家，品牌基于cost-down新政策决定顺势就继续这样销售：

1. Celine法国官方一直不给回复

2. 美国这边问到的销售(都是2020年年中后询问的)：

北加柜上有看到一个背带一样也是孔扣不好无法对齐的Teen bag，反映给柜姐后她也表示奇怪，后来说可能这个瑕疵所以一直陈列在架上给客人试背而已。

芝加哥这边给我的答复都是三孔才对。

朋友十一月到Las Vegas门市帮我看柜上的包都是三孔，询问当地销售还被销售用不可思议的眼神说怎么可能有四孔(讲的我朋友像白痴没研究过这个品牌的那种态度)。

3. 设计的不合理性过高：

三孔的设计在长度调整上对于一般人身高较为友好，四孔最短背起来在臀上，最长连斜跨都落在屁股下半(160以下就是在屁股下了)。都已经打了四个孔，没有必要中间两孔不能用，而且若只目测的话会觉得所有孔距都一样，中间两孔就是差那么一点就可以扣好的程度。这种白费工加上不合理的设计，是old Celine从没发生过的状况。以上是与认识的柜哥柜姐、购买过不少Celine的朋友们共同讨论的结果，纯属我们的个人意见，至于大家买不买单，就自行决定吧。

 

我最后的决定，还是保留了这个包

因为这个包在我的心愿清单上非常久了，退货对我来说的意思就是我的收藏里再也不会有这款包，心里非常纠结

最后写信询问是否能给我一个无瑕疵的背带(几孔我就不追究了)，因为原先的背带不论几孔问题还是有其他歪斜的瑕疵存在，心想如果24S能够找到一条给我那我就keep这个包(Linen这个颜色已经下架了)。最后24S寄给我一个没有其他瑕疵的四孔背带，感觉应该是柜上展示的，因为皮革跟新的比起来被用的非常软。

我也不想再继续花费时间力气，所以接受

但从此我会跟Celine这个品牌说再见

 

以上就是这次的购物经验，提供给后续要入的人一些参考:)

希望大家购物都能顺利开心